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メルカリでトラブルになりどうにもならず困っております。 先日、下敷きを購入…
メルカリでトラブルになりどうにもならず困っております。
先日、下敷きを購入しました。数年前の物で定価300円程の物が2000円でしたが購入しました。
届いたは良いのですがまさかの下敷きを二つ折りにされて送られてきました。
出品時の画像は待ったくの無傷、説明にも二つ折りにするというのは一切ありませんでした。
下敷きですから一般的なA4サイズの角2封筒で送れば全く問題がないにも関わらずその半分ほどの小さい封筒に二つ折りになって押し込まれていました。
出品者の方へ二つ折にするなんて聞いていないですし新品で購入したのにこれでは中古よりも状態が悪いです。返品、返金をお願い致しますと連絡しました。
すると重石でも乗せて置けば数時間で直るでしょと返事がありました。
完全に折れた筋も出てしまい手を放すと下敷きが直角に近い状態になってしまう状態で載せて置いても直るレベルではないですし折れた跡はかなり目立って残ってしまいますと連絡を入れました。
大袈裟ワロタｗｗｗという連絡が入り何が面白いのでしょうか？と連絡をしました。
すると必死過ぎワロタｗｗｗという連絡が・・・。
謝罪どころか煽る状態でしたので出品にて画像をアップして状態を確認するように求めました。
すると以降、状態については直るでしょとは言わなくなりました。
ですが返品返金は受け付けない、キャンセルもしない自分はフワッと折り曲げて小さい封筒に入れたのであってそれを押し潰したのは配送業者だと主張するのです。
メール便タイプのメルカリ便ですので2.5cmの厚さ制限もありそもそもフワッとなど曲げただけですと制限に通るはずがないです。
いずれにせよ上積み厳禁など出来ない配送方法で二つ折りにして梱包した出品者の責任は重いと主張しました。
自分は悪くない、返品返金、キャンセルも受け付けないし自分は悪くないのにクレームを付けられたから評価で報復と予告しています。
謝罪どころか精神的に苦痛だと逆に謝罪を求められています。
このままでは物も最悪な状態で物やお金を我慢しても評価で報復を受けることは間違いありません。
事務局には複数角度の折れた状態と下敷きと封筒のサイズ差を比較出来るように撮影をして画像添付で抗議しましたが驚くべきことにキャンセル申請は却下、到着時にメルカリが見ていたわけではないので本当に折れて届いたかは分からない。
とにかく話し合って自分たちで解決してください。とだけ返事がきました。
当然、話し合いは平行線になり再度、問い合わせましたが同じ内容の連絡と早く解決するように急かされました。
配送業者は本件は過失はないものとメルカリは考えていると連絡がありだったら出品者が悪いしかないのでは？と主張してもそうは言い切れないという返答がきています。
では受取手の私のどの部分に過失があったのかと訊ねてもお答えしかねるとしか言いません。
普通、購入した商品を二つ折りにされたら皆さんもこれはないよと思うと思います。
いくら素人だと言っても限度があると思いますし今回は折らずとも全然、発送出来たものであり封筒か袋を出品者が用意すればよいだけのことです。
全く反省も申し訳なさもなく非常に上から目線で話にならず困り果てています。
新しい回答の受付は終了しました
皆様 ご回答ありがとうございます。
既に20パターン程、写真を撮影し事務局が分かりやすいようなものを複数回送付しております。
更に下敷きと封筒の大きさを比較する写真も送付しております。
尚、この封筒は出品者が送ったと分かるように追跡番号等が事務局にて拡大すれば確認出来るように撮影もしています。
それにも関わらずキャンセル申請は却下、話し合いをしてくださいの対応が続いています。
相手は自分は悪くない勝手にやってろwww という連絡が最後にあり私が悪くないのであれば補償申請が出来るはずだからそちらから事務局に向けてしてください。
私は今回、配送業者が悪いとは到底思えませんのでこちらからは出来ないと伝えました。
その上で、発送時の梱包状態は出品者にしか分からないのだから自分で事務局に問題ないのであれば説明をするように連絡をしました。
しかしながら返答はなく沈黙が続いております。
本日、なるべく迷惑にならないように消費生活センターへアポをとり比較的暇だと言われた時間に商品を持ち込み見て貰いました。
するとこれは有り得ないですね・・・と絶句していました。
商品よりも封筒は小さく折って入れたのは明白で出品者も認めているのに何故、それをメルカリが問題視して認定しないのか理解に苦しむとも。
やりとりの内容、商品、梱包されてきた封筒全て見てもらいましたがこの状態で配送過程で致命的に折れるのは当然でそれを想像出来ないという方がおかしく明確に民法上では契約破棄が出来る案件でありメルカリが対応すべきだと言っていました。
しかし、コロナの影響で消費生活センターから限定のコールセンターも閉鎖されいつ窓口が開くかも全く分からないので連絡を入れようがないということでした。
受取評価は勿論しておりませんし相手はこれまで評価200ちょっとありまして見られる最新100件で悪い評価は1度もありませんでした。
弁護士に過去に確認したところネット上のメルカリなどのすぐに変更できるニックネームは個人情報とは認定出来ず名誉棄損などの対象外であり晒されても何も出来ないと言う見解を聞いています。
一方で先日、TV番組ではネット上のアカウント名などでも法的に名誉棄損などで対処できると弁護士が言っておりどちらが正しいのか分からない以上、SNSなどで名指しは怖いです。
皆様ありがとうございます。
消費生活センターの方が難しい法律の話をしていらっしゃいました。
二つ折り状態で封筒に入れ配達過程で上に物が置かれ破損すると十分予知できる状態で発送され出品時、購入時と異なる状態で破損して届いた場合には契約自体が無効に出来るということでそれを分かっていれば普通はメルカリは出品者責任でキャンセルや返品を出品者に求めるなどすべきだと話していました。
メルカリがコールセンターを閉めていなければ今回のこの状態は理不尽なので今すぐ、電話したいのですが・・・とも言っておりました。
とは言え、私が法律を持ちだしたところで裁判で争わなければならないでしょうし難しいのは承知しております。
二つ折りに同意したり最初から説明にあれば私にも過失があるのだと思いますが本件の破損に関して私にどのような過失があるのか本当に疑問です。
ただ単に購入をしてお支払いをして挨拶を済ませポストに投函されただけの話で梱包や配送の何処にも関わっていません。むしろ補償付の配送方法で安心していたくらいです。
説明を求めていますがメルカリからは48時間近く経過していますが返答がありません。
メルカリからは前回の連絡で話し合いで解決してください出来ない場合には頃合いを見て自動的に受取処理をすることもありますと言われました。
相手は全く連絡に応じなくなり仕方なくキャンセル申請をしても拒否を押し事務局はそれを採用し却下されるというのがこの2日間続いています。
結局、梱包した際も開封した際もメルカリがリアルタイムに隣で見ていたわけではないので出品者が悪いとは断定出来ないということでその為、ペナルティもないという感じです。
メルカリですがこの一か月間で7度購入で利用し本件と同日に別の方から書籍も購入していますが一件だけメルカリの引き落としを止めることは出来るのでしょうか？その辺りは全く分からないものでして。
本当に詐欺みたいな話です。
こんな直角に曲がって立ち上がっている下敷きを初めて目にしました。
家族や友人、取引した方に写真を見て貰いましたがこれでキャンセルにならないの？と呆れている状態です。
私ももううんざいりしているのでお金はあげるし物は処分するから取引自体なかったことにしていただきたいです。
それも許されず受取をすれば悪い評価まで付くのでどうしようもありません。
皆様ありがとうございます。
実は親が警察官、親戚にも複数警察官がおります。
今回の件を相談しましたが民事不介入で警察は介入出来ない問題だと言われました。
盗品や偽物を送られた、発送していないのに発送したと嘘を何人にもついているような詐欺行為でない限り相談すら難しいと言われました。
実は父からは警察官がCDを購入したところ画像と違う海外製造の海賊版CDが届いたそうで警察官が自ら勤め先の署の刑事2課という知能犯専門の刑事に相談しそこの刑事がメルカリに問い合わせたらいのですがメルカリは警察からも取り合うことすらなかったようです。
少なくとも2017年か2018年頃は警察官も繋がれる電話番号すらなかったと言っていました。
対応するようにという指導をするだけで令状がないのならばと相手にすらされなかったそうです。
結局、警察官すら泣き寝入りしかなかったそうです。
出品者にも警察や消費生活センターにも相談させていただきますね。と連絡をすると相手も知っていたのか周囲から聞いたのか民事不介入知らないの？ｗｗｗ と一蹴されメルカリからは警察、弁護士に相談する、SNSで拡散するのも私の自由でありメルカリに止める権限がないのでどうぞ的な内容が返ってきております。
クレジットカード会社へ電話をして強引に止めてもらうというのはメルカリからペナルティを受けることはないのでしょうか？
当事者同士での解決は規約に記載されているそうです。
絶版になってしまった本とか手に入れるのに古本屋とかにはなく利用してきたのですが色々な人がいる中で今回のような方は一人もいませんでしたがこのような方もいるのですね。
駄々を捏ねる相手でしたら平行線で話し合い何てならないんですよね。
お金も物も諦めても評価だけは何も悪いことをしていないので守りたいのですが出品者はそれすら譲る気はない自分は悪いことは一つもしていない適切な対応だったと言い張っていますので。
一昨日から胃がムカムカしたり痛くなって吐き気もします。
信号待ちで停車していて後ろから追突をされ謝罪どころか開き直られて私が補償と謝罪を求められているような感覚と同じです。
皆様 ありがとうございます。
私も受け取って開けた際に嘘でしょ？と唖然としました。
それを適切な梱包で一切の非はないと出品者は断言し事務局も証拠写真を採用しないのですからどうしようもありません。
送られてきた封筒を追跡番号等が分かる形で下敷きと大きさの比較をした上で撮影しているのにも関わらずです。
誰もがこんな梱包すれば折れるのは当たり前、だって最初から二つに折り曲げて封筒に入れているわけで何の指定も受けていない配送業者はそれは物を上に置くのは当然。
その結果が未でしょと見て貰った全ての人が口を揃えて言います。
そもそもが致命的な折れ目が付かないように2.5cmの厚さ制限をクリア出来るのかという疑問もあります。
出品者の言うフワッと曲げただけではかなりの厚さになってしまいますので。
そういうものを指摘しても必死過ぎワロタｗｗｗ、乞食クレーマーｗｗｗと返事がかえってきたりそんなに返品したいのであれば返品送料も出品者が送った際の送料も手数料も全てお前が支払うならば考えてやってもいいけどｗｗｗとも一時返事がきていました。
相手は自分は配慮をした適切な梱包をしており問題なのはヤマト運輸が配送事故を起こしたか過剰に誇張して話を広げる私が悪いというスタンスで上記の返品についてもかなり上から目線でうるさいから考えてやってもいいよ、でもお前の都合何だから全て支払えよ。という条件です。
何故、私がこの条件を受け入れなかったかと言えば私自身何も不手際がないことや一切の反省のない相手の態度もありますがそもそも匿名配送なので返品出来ないのです。
相手は全ての費用をお前が持て更に個人情報は一切教える気はないけどそれでも返品してくるならしてきなよ。という最初から不可能だと分かって煽ってきただけでした。
ストレスが酷く胃薬の方が高くついてしまいそうなので事務局にはもうお金も物も諦めるので結構です。でも過失がないのに相手から報復評価を受けるのは納得出来ないのでそこは受取評価後に削除してくれるならば受け取りを済ませると最大限の妥協を提案していますが2日経っても音沙汰がありません。
こんな梱包で本当に自分は最適な梱包をしたというような疑いのない自信が何処からくるのか不思議な方です。
そして挨拶を1度交わしただけの相手にワロタｗｗｗなどと送ってくる神経が信じられません。
私自身がTwitterを利用していないこともありますが個人が呟いて効果はあるのでしょうか・・・。
かなり多くの方がメルカリの理不尽な対応に嘆いていますし怒っている方も見かけますが一つも対応されたようには思えません。
検索で見つけたメルカリ被害者の会というアカウントも然りです。
メルカリがこれまで明確な対応をしてきたのはニュースなど全国的なメディアで大々的に叩かれた時だけな気がしてなりませんもので。
それにしても開封時にメルカリはその場にいなかったから本当に破損していた、折られて送られてきたのかメルカリには分からないなどと言われてしまったら出品者は好き勝手破損品を送り放題でも構わないよと言っているようなものです。
それとも開封する際は全国のユーザーはメルカリの入居している六本木ヒルズに集合して開封しなければならないのでしょうか。
封筒と下敷きのサイズ比較、そして普通に出品者が二つに折り曲げて発送したこと自体は認めているのに決定的な証拠としてこれ以上何が不足なのか考えて思いつきません。
皆様 ありがとうございます。
詐欺というのは非常に難しいのだそうです相当な金額と人数を相手にやっていないとまず立件は難しいそうで例えばお金を1円、商品の1つでも返せば詐欺として扱うのは不可能に近いものなんだそうです何より今回は物自体は送ってきているので詐欺行為にはあたらないということです。
匿名配送はメルカリと配送業者の取り決めでありシステムを外部公開はしていないかと思いますが勿論、メルカリはユーザーの個人情報を把握していますのでそれを配送業者側に通知しているのだとおもいます。
その為、本件は配達済みですので配送業者も知っているとは思いますが警察の捜査以外では取引の当事者であっても個人情報は絶対に外部へ提供しないと思われます。
カード会社へは次のメルカリの連絡が届いて新たにどう言ってくるのかもう少し見てからやってみようかと思います。
既に昨日、記載したのですが出品者にもメルカリにも各所に相談に行くと伝えて済みです。
その上でメルカリは止める権限はないのでどうぞ、出品者は警察に行ったところで民事不介入知らないのかｗｗｗというような連絡を受けています。
消費生活センターには昨日、相談に行って実物も見せてきました。
メルカリが悪徳までは言いませんが本来A4サイズで送るべきものを商品より小さい封筒に二つに折り曲げて送ったと出品者本人が認めていて私自身も色々な角度からや封筒とのサイズ比較と言った画像を何枚も送っておりますが本人同士で話し合えを言うばかりでもう3日も事務局から連絡がありません。
出品者は2日半前から沈黙状態です。
出品者は二つにフワッと二つに曲げて封筒に入れただけでギュッと押し潰すように二つ折にはしていないという主張です。
ヤマト運輸が潰さなければ多少反り返るが私が開封して重石を置いておけば戻るはずだったと。そもそも折曲がっていても使えるから大袈裟ワロタｗｗｗ 必死過ぎワロタｗｗｗ という対応です。
何故、2.5cm制限をクリア出来たのか疑問でその点を問いただしても適切に発送したという主張を続けるばかりです。
事務局には商品と封筒のサイズ差を撮影で示しています。私が用意した封筒ではないと分かるように追跡番号など配送ラベルが写るようにも撮影提出しております。
事務局からはもう丸3日も返事がありません。
メルカリもお盆でバカンスなのでしょうか。
皆様 ありがとうございます。
お詫び致します。
ご指摘がありましたが私が公開した金額、品名は購入した物と近いものを特定されないよう公開しておりました。
私が定価よりも高く購入した理由はその商品のデザインの対象のファンで集めていたからです。
購入金額は幅を持たせていただきますが1800～2300円ですがぴったり2000円とし購入したものはクリアファイルとなりますが物的に形状が近く同じ文具で下敷き自体も何枚か持っていた為、下敷きと記載致しました。
ここも多くの方が利用されておりますし揉めている最中かつ到着してから一週間程度と比較的新しい取引ですので特定されてしまいもし相手の出品者の耳に入る可能性が1%でもあるのであればただでも話し合いにならないにも関わらず余計に話がこじれるのではということでそうお伝えしておりました。
クリアファイルの為、下敷きと違い割れないで折れているということです。
下敷きでもクリアファイルでも問題はそこではなく破損であった為、特定を恐れて物を置き換えたことは事実です。申し訳ありませんでした。
相手を潰すということはそれをやってしまえば皆さんに迷惑が掛かったり私の父が警官ということもあり迷惑を掛けられませんのでお気持ちだけいただきます。
ありがとうございます。
破損の証明につきましてはデザインがハッキリしていて大きい為、モザイクを掛けてみましたが分かる人にはすぐに分かるデザインですのですぐに特定されてしまいますのでお出しすることが出来ませんでした。
破損も消費生活センターへの相談など虚言ではと思われてしまうのかもしれませんが価格とクリアファイル→下敷き以外は事実です。
可能であればデザインがあまりない裏側など特定されない範囲でアップロードで証明など出来るようにしたいと考えています。
撮影をしてアップローダーサイトにアップをしてこちらにアクセス先を貼り付けたのですがエラーがでて投稿できませんでした。
もし手軽に出来る何か良い方法をご存知の方は教えていただけますと幸いです。
方法が私の手に余る場合、特定のリスクや名案がない場合には申し訳ありませんが破損画像の掲載は断念したいと思います。
当初の相談内容の趣旨と異なり大変申し訳ありません。
皆様 ありがとうございます。
本日夜で問い合わせて4日目となりますが未だにメルカリから返答は来ませんし出品者からも一切反応がありません。
メルカリは総出で社員旅行でも行っているのでしょうか・・・。
やはり外部のサイトアドレスが貼れないようで破損の画像は証明出来ず申し訳ありません。
他のサイトにてここであれば貼れるよというところがありましたら教えていただけますと幸いです。
破損画像、一般的な角2封筒との比較など撮影しデザインが特定されないようデザインにボカシと白黒加工にしてお見せ出来るように致しました。
下積み禁止は出来ないはずです宅急便タイプの高いものではなくメール便タイプの195円の安価で軽い保証がついている配送方法でした。
仮に封筒に下積み禁止、折り曲げ注意など記載したとしても配送業者にその対価をし支払っていませんのでその効力はありません。
ヤマト運輸に落ち度があったとは思えません。
既に封筒の中にクリアファイルが二つ折りにされていて物を置いたらトドメとなる何て言うのは出品者以外の誰が知れるのかと思います。
これで配送業者の責任になるのであれば業務としてやっていられないと思います。
ですのでメルカリからもヤマト運輸に過失はないという連絡がありました。
それでは出品者と購入者しか他にいないわけで購入者に梱包、発送段階で何が出来たのでしょうか、購入者側の過失とは何でしょうかと問いました。
しかし、その問いはスルー、メルカリが開封時にあなたの隣にいたわけではないので出品者が悪いとは一概に言えない。という連絡がありました。
では私にも過失があるということですね。前回もお聞きしましたが私の過失とはどのようなものかご指摘ください。と連絡をしましたが以降、本日夜で4日間となりますが返事はありません。
メルカリBOXは昨年、購入後に子供が破損させた上でゴミ箱に捨てたので発送出来ないと言われてキャンセルに応じたところすぐに値段を倍にして同じものを出品していたのですがこんな騙し討ちはペナルティの対象にならないのでしょうか？
という質問内容にかなり辛辣な意見、子供がいないなら気持ちは分からない、あなたが嫌だったんでしょなど書き込まれ不快な気持ちにしかならなかったので利用も閲覧も控えています。
ネット上を探して写真の投稿サイトを見つけました。
本来の趣旨と異なるかもしれませんが破損した状態の写真を期間限定で公開アップしました。
1枚を除いて特定防止の為、全てモノクロ加工、デザインにはモザイクを入れておりますのでご理解いただけますと幸いです。
先程、登録とアップしたばかりであまり機能が分かっていません。
もし、サイト内で検索しても出てこない場合にはこちらにご指摘ください。
そちらからコメントもいただけるようですがそちらからの返答は控えさせていただきます
フォト蔵というサイトに行っていただき「メルカリ」というワード検索ください。
モノクロ4枚、カラー1枚の写真が投稿されていると思います。
ユーザー名はこちらとの繋がりから「悩み」としてあります。
申し訳ありませんがエラーが出る為、こちらの掲示板にサイトアドレスを貼りつけられません。
お手数ですがもし私の虚偽や興味がある方は検索し閲覧いただけたらと思います。
2日以内に削除を検討していますので宜しくお願い致します。
メルカリに問い合わせて5日目となりますが未だに返答がありません。
事務局は完全休業なのでしょうか。
流石にどうしたらよいのか、何が不足しているのかと改めて連絡を入れました。
昨日、記載させていただいた通り「フォト蔵」という投稿サイトに梱包、破損、一般的な封筒やクリアファイルと送られてきた梱包封筒と大きさを比較した画像をアップしております。
私が特定を恐れて自業自得ながら品目を隠して類似文具に置き換えていたことやこちらに投稿してから全く進展が何もないことからいただくコメントも減っておりフォト蔵もあまり閲覧されていないことから明日辺りには削除もしくは非表示にさせていただこうと思います。
皆様にはメルカリはこういう梱包方法で補償ありサービスによって破損して購入者の元に届いても当然ながら配送業者からの補償はなくキャンセル申請を却下し画像を提示しても採用されず挙句の果てにはあなたが開封した際にメルカリは傍にいたわけではなく一概に出品者が悪いとは言えないので話し合ってという連絡を繰り返すという対応をするということは多少は訴え示せたのかなとは思います。
問題なのはキャンセルも返品もさせないということから購入者に過失があったと考えているからに他なく過失についてどこにどうあるのか説明を求めてもメルカリ事務局は完全無視で5日経過しています。
購入者からも4日半の間、返信はありません。
こういう対応から全てこちらが悪かったとしてお金、物、評価を諦めて自ら決着をつけるしかないのかなと感じています。
結果的に5日間連絡がなく昨日、怒りの連絡を事務局にしたところ夕方にようやく回答がありました。
事務局からの提案ということで返品について相変わらず話し合いをというものです。
それと共に破損した物を受け取った側の購入者である私が出品者を説得して住所を尋ねたりキャンセルのお願いをしてみたらという提案でした。
事務局は全く一連のメッセージのやり取りを見てないようで相手が一切非を認めない、私を煽る発言を終始していること、私の返品とキャンセルの提案を一蹴していること、一方的に相手が連絡を絶っていることを考慮した上での連絡ではなく全く前進とはほぼ遠い内容でした。
結局は、引き続き話し合って相手を説得しなさいということでした。
投稿サイトであるフォト蔵で投稿したもの以外には多数の写真を送りカラーかつモザイクなしで証拠を示し続けましたがそちらについては触れられず証拠採用はされなかったようです。
見ていただければ分かる通り封筒は小さく、クリアファイルは完全に折れてしまい戻るような状態ではありません。仮に重石を何日も置いたとしても戻らないと思いますし奇跡的に戻ったとしても折れ線は残ってしまいます。
数日待たされてこの内容の回答にガッカリしました。
本来は出品者主導であるべきことを全て私があらゆる手を尽くし出品者を説得しなさいと言われている状態からもう疲れてしまったので諦めようかと思っています。
画像は本日中に削除予定です。フォト蔵というサイトでメルカリと検索いただければヒットするかと思いますので興味のある方は閲覧ください。
回答いただいた皆さん、ありがとうございました。
お返事ありがとうございます。
この返事を最後にクローズしようと思います。
出品者が100%悪いことと認めないのが悪いなどとは思っておりません。
逆に出品者側から1%も悪くないという主張しかないことに憤りがあります。
購入者の非をメルカリが認めないという点ですが破損が発生しており当然その大元が何らかの対応することが必要です。その対応が必要な人を結論付けなければ押し付け合いで一向に解決に向かわないのは誰の目に見ても明らかだと思うのですが・・・。
メルカリと出品者主導で解決ということですが。
全く動かない自分は悪くないと突っぱねる出品者に代わって全ての連絡を行い破損状態をメルカリ、出品者に提示をして更に消費生活センターへ行き、ヤマト運輸へもセンターまで行き見解を聞くなどしておりますが両者に丸投げの解決を求めているように見えているのであれば非常に残念です。
返品についても色々と妥協案を提示しています。
１つの提案、妥協もせずこちらやメルカリの提示を一方的に拒絶し続けて何も進めようとしないのは出品者です。
梱包ですが1件1件、破損を心配して梱包状態の確認を取ってお願いする人はどのくらいいるのでしょうか。昨年、梅雨の時季で高額な本に最低限、濡れないようにだけしていただきたいのですがとお願いしただけで評価を悪くされました。
ダンボールに入れて欲しい、緩衝材で梱包すべきなど言ったわけでなく封筒に直接だけでは心配なので濡れないようにだけ簡単にお願いしますと言っただけです。
こうした確認やお願いを指図、命令だと判断する人もいます。
メルカリのガイドラインにも破損しないような梱包をとありますし商品を二つに折り曲げて使用不可の状態で送ってくる人がいるというのを予見できる人がどれだけいるでしょうか。
場を提供する管理側が時にはどちらかに理不尽と感じる場合でも判断をしなければどうにもならないこともあるのではないでしょうか。
本件はメルカリ側が配送には問題がないと結論付けているにも関わらず出品者と購入者のどちらに過失があるのか判断をしないいというのは理解が出来ません。
それならばメルカリは配送過程に問題があったということも議論の中で捨ててはいけないと思うのですが。
ヤマト運輸のセンターにも行きあくまでも窓口はメルカリなのでと言われた為、メルカリ便ではない同等サービスのネコポスであった場合の扱い、責任の範疇についてお聞きしてきました。
まずヤマト運輸が2.5cm以内にして無理矢理通すことはないと断言されました。
受付の段階で通すように指で潰して通したり最初から潰さない限りはないとも言われました。
また、ヤマト運輸には新品のB5封筒、A4クリアファイルを持ち込み出品者の言うフワッと折り曲げただけではまず封が出来ないことに気付きました。
そして無理に封をしてもかなり膨らんでいて少なくともスケールに通す際には指で潰すかクリアファイル自体を圧迫して潰すしか方法がないということが分かりました。
更に仮に受付が通ったとしてやはりヤマト運輸としてはネコポスには上積み禁止事項などなくましてや中身が無理矢理二つに折られたクリアファイルが入っているなんていうのは予見不可能で配送サービス的にそれを予測して手だてを打つような義務もないと言われました。
そして、宅急便だったとしてもこのような少し圧を加えるだけで折れてしまう状態、封筒に押し込まれていて自然に折れてしまったとも考えられるような不十分な梱包状態であれば補償は適応不可と言われました。
センターの本日の責任者の方にもこのような形で発送しお客から補償を求められたらどうするかとお聞きしましたが上に相談はするがやはり補償は難しいと思うし私ならば間違いなく無理だと答えると言っておられました。
特に今回は宅配便ではなくメール便の扱いの配送方法です。
回答いただいたことで言えばそれならば発送側は何とでも言えるわけです。
ヤマトの人が通した、ヤマトの人が破損した、それが通らなければポスト後投函後に何者かがポストを上げて破損させた、自分や家族が破損させたのでは。などいくらでもあります。
その可能性が全くないとは言いませんがそれは屁理屈であり破損しないような梱包で破損がしていれば私だって文句言いませんし配送業者もメルカリも補償をすぐにしてくれると思います。
やはり本件は出品者の梱包に問題があったとしか言えません。
そして私は今後も商品より小さいサイズの梱包袋に無理やりねじ込んだり入れないでくださいねなどと疑って発送前にトラブルになるようなことは口に出しては言えません。
ありがとうございました。
新しい回答の受付は終了しました
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