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メルカリでトラブルになりどうにもならず困っております。 先日、下敷きを購入…

回答36 + お礼15 HIT数 2163 あ+ あ-

匿名さん
20/08/11 19:15(更新日時)

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メルカリでトラブルになりどうにもならず困っております。

先日、下敷きを購入しました。数年前の物で定価300円程の物が2000円でしたが購入しました。

届いたは良いのですがまさかの下敷きを二つ折りにされて送られてきました。
出品時の画像は待ったくの無傷、説明にも二つ折りにするというのは一切ありませんでした。
下敷きですから一般的なA4サイズの角2封筒で送れば全く問題がないにも関わらずその半分ほどの小さい封筒に二つ折りになって押し込まれていました。

出品者の方へ二つ折にするなんて聞いていないですし新品で購入したのにこれでは中古よりも状態が悪いです。返品、返金をお願い致しますと連絡しました。

すると重石でも乗せて置けば数時間で直るでしょと返事がありました。

完全に折れた筋も出てしまい手を放すと下敷きが直角に近い状態になってしまう状態で載せて置いても直るレベルではないですし折れた跡はかなり目立って残ってしまいますと連絡を入れました。

大袈裟ワロタwwwという連絡が入り何が面白いのでしょうか?と連絡をしました。

すると必死過ぎワロタwwwという連絡が・・・。

謝罪どころか煽る状態でしたので出品にて画像をアップして状態を確認するように求めました。
すると以降、状態については直るでしょとは言わなくなりました。

ですが返品返金は受け付けない、キャンセルもしない自分はフワッと折り曲げて小さい封筒に入れたのであってそれを押し潰したのは配送業者だと主張するのです。

メール便タイプのメルカリ便ですので2.5cmの厚さ制限もありそもそもフワッとなど曲げただけですと制限に通るはずがないです。
いずれにせよ上積み厳禁など出来ない配送方法で二つ折りにして梱包した出品者の責任は重いと主張しました。

自分は悪くない、返品返金、キャンセルも受け付けないし自分は悪くないのにクレームを付けられたから評価で報復と予告しています。
謝罪どころか精神的に苦痛だと逆に謝罪を求められています。

このままでは物も最悪な状態で物やお金を我慢しても評価で報復を受けることは間違いありません。

事務局には複数角度の折れた状態と下敷きと封筒のサイズ差を比較出来るように撮影をして画像添付で抗議しましたが驚くべきことにキャンセル申請は却下、到着時にメルカリが見ていたわけではないので本当に折れて届いたかは分からない。

とにかく話し合って自分たちで解決してください。とだけ返事がきました。
当然、話し合いは平行線になり再度、問い合わせましたが同じ内容の連絡と早く解決するように急かされました。

配送業者は本件は過失はないものとメルカリは考えていると連絡がありだったら出品者が悪いしかないのでは?と主張してもそうは言い切れないという返答がきています。
では受取手の私のどの部分に過失があったのかと訊ねてもお答えしかねるとしか言いません。

普通、購入した商品を二つ折りにされたら皆さんもこれはないよと思うと思います。
いくら素人だと言っても限度があると思いますし今回は折らずとも全然、発送出来たものであり封筒か袋を出品者が用意すればよいだけのことです。

全く反省も申し訳なさもなく非常に上から目線で話にならず困り果てています。

No.3117141 20/08/07 04:01(悩み投稿日時)

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No.1 20/08/07 04:17
匿名さん1 

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メルカリにその発送してきた封筒、下敷きの現在の状態を写真にとり貼り付ける

そのメッセージのやり取りも必ずスクショして貼り付けてください。

あと返品希望をだす、そのままにすると勝手に受け取りからの評価扱いになります。

絶対に返品時は受け取りボタン押してから返品など言われても受け取りボタンは絶対に押さないでください

押したら返品できないので詐偽をして騙してくる人がいます、あとはメルカリからの返信を待ってください

あとメルボにこの事を書いて相談してみてください、みなさんがブロックかけます。
相談にも乗ってくれます。

No.2 20/08/07 04:22
匿名さん2 

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受け取りボタン絶対に押したらいけんよ。その人が教えている通りにするんよ。😆😂😆

No.3 20/08/07 04:31
匿名さん3 

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完全な悪質出品者ですね。
1の方のおっしゃる通り、きちんと証拠は捉えておきましょう。
レビューとか評価はどうだったんですか?
いくら欲しいものでも悪い評価がついてたら要注意人物なので、そういった出品者からは今後絶対買わないようにしましょう。

No.4 20/08/07 05:40
匿名さん4 

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最低な相手ですね、返信も読んでて全てムカつきます。

No.5 20/08/07 06:38
匿名さん5 

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消費生活センターでも対応はできないだろうけど、相談してみては如何ですか?
世の中には、こんなこと多すぎますね。
悪質な出品者て結構いますよ。

No.6 20/08/07 06:45
匿名さん6 

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主には申し訳無いが
メルカリのイメージ通りって感じですね
出品者も事務局もその程度のレベルだからマスク転売も横行するし出所不明の商品も沢山あるんだと思います
返金は諦めて、証拠を沢山集めて事務局と出品者を晒すくらいやって欲しい

No.7 20/08/07 07:05
匿名さん7 

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私、不良品が届いて出品者に問い合わせても完全無視されたのでメルカリ事務局に返金を求めたことありますがメルカリ事務局が出品者に、その旨を伝えてくれたみたいです。

でもメルカリ事務局にも出品者から応答がなくメルカリ事務局側がお金を負担して返金してくれましたよ。

だから今回の主さんへの事務局のいい加減な対応は納得できませんし本来なら、主さんが被害に遭われた出品者を事務局側が利用禁止にするべきですよ
納得いかないですね
主さん、諦めないでくださいね

No.8 20/08/07 14:38
お礼

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皆様 ご回答ありがとうございます。

既に20パターン程、写真を撮影し事務局が分かりやすいようなものを複数回送付しております。
更に下敷きと封筒の大きさを比較する写真も送付しております。
尚、この封筒は出品者が送ったと分かるように追跡番号等が事務局にて拡大すれば確認出来るように撮影もしています。

それにも関わらずキャンセル申請は却下、話し合いをしてくださいの対応が続いています。

相手は自分は悪くない勝手にやってろwww という連絡が最後にあり私が悪くないのであれば補償申請が出来るはずだからそちらから事務局に向けてしてください。
私は今回、配送業者が悪いとは到底思えませんのでこちらからは出来ないと伝えました。

その上で、発送時の梱包状態は出品者にしか分からないのだから自分で事務局に問題ないのであれば説明をするように連絡をしました。

しかしながら返答はなく沈黙が続いております。

本日、なるべく迷惑にならないように消費生活センターへアポをとり比較的暇だと言われた時間に商品を持ち込み見て貰いました。

するとこれは有り得ないですね・・・と絶句していました。
商品よりも封筒は小さく折って入れたのは明白で出品者も認めているのに何故、それをメルカリが問題視して認定しないのか理解に苦しむとも。

やりとりの内容、商品、梱包されてきた封筒全て見てもらいましたがこの状態で配送過程で致命的に折れるのは当然でそれを想像出来ないという方がおかしく明確に民法上では契約破棄が出来る案件でありメルカリが対応すべきだと言っていました。

しかし、コロナの影響で消費生活センターから限定のコールセンターも閉鎖されいつ窓口が開くかも全く分からないので連絡を入れようがないということでした。

受取評価は勿論しておりませんし相手はこれまで評価200ちょっとありまして見られる最新100件で悪い評価は1度もありませんでした。

弁護士に過去に確認したところネット上のメルカリなどのすぐに変更できるニックネームは個人情報とは認定出来ず名誉棄損などの対象外であり晒されても何も出来ないと言う見解を聞いています。

一方で先日、TV番組ではネット上のアカウント名などでも法的に名誉棄損などで対処できると弁護士が言っておりどちらが正しいのか分からない以上、SNSなどで名指しは怖いです。

No.9 20/08/07 19:19
匿名さん7 

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法律は難しいですね
普通はメルカリ事務局が
そのような悪質な利用者を
利用停止処分するべきなのに
なんか納得いかないです
明らか出品者側に非があるのに
なぜ事務局は他人事のように
見て見ぬふりして悪質利用者を
利用停止処分にしないのだろう
メルカリやめたくなります

No.10 20/08/07 19:46
通りすがりさん10 

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受け取り連絡をしていないということは、出品者には入金はまだされないことは確定ですか?

私はAmazonで中国からマスク2つを注文して、1つしか届かなかったとき、出品者に連絡しても連絡がつかなかったので、クレジットカード会社に引き落としを止めるため連絡する、とAmazonに連絡したらAmazonから返金されました。

もっと以前は海外からのネットショップでトラブルの際、クレジットカード会社に直接止めてもらいました。

また、海外のeBayオークションで荷物が2ヶ月届かない時に、支払いサイトのPayPalから返金されました。

何のためのメルカリの役割なのか。メルカリは利用したことがないけど、利用料金がかかっているなら、詐欺などの悪質な出品者に支払い停止するのは当然。クレジットカード会社に連絡するけど、メルカリからするか、主さんがするかどうします?ってメルカリにメールしたら?

No.11 20/08/07 20:21
お礼

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皆様ありがとうございます。

消費生活センターの方が難しい法律の話をしていらっしゃいました。

二つ折り状態で封筒に入れ配達過程で上に物が置かれ破損すると十分予知できる状態で発送され出品時、購入時と異なる状態で破損して届いた場合には契約自体が無効に出来るということでそれを分かっていれば普通はメルカリは出品者責任でキャンセルや返品を出品者に求めるなどすべきだと話していました。

メルカリがコールセンターを閉めていなければ今回のこの状態は理不尽なので今すぐ、電話したいのですが・・・とも言っておりました。

とは言え、私が法律を持ちだしたところで裁判で争わなければならないでしょうし難しいのは承知しております。

二つ折りに同意したり最初から説明にあれば私にも過失があるのだと思いますが本件の破損に関して私にどのような過失があるのか本当に疑問です。
ただ単に購入をしてお支払いをして挨拶を済ませポストに投函されただけの話で梱包や配送の何処にも関わっていません。むしろ補償付の配送方法で安心していたくらいです。

説明を求めていますがメルカリからは48時間近く経過していますが返答がありません。

メルカリからは前回の連絡で話し合いで解決してください出来ない場合には頃合いを見て自動的に受取処理をすることもありますと言われました。

相手は全く連絡に応じなくなり仕方なくキャンセル申請をしても拒否を押し事務局はそれを採用し却下されるというのがこの2日間続いています。

結局、梱包した際も開封した際もメルカリがリアルタイムに隣で見ていたわけではないので出品者が悪いとは断定出来ないということでその為、ペナルティもないという感じです。

メルカリですがこの一か月間で7度購入で利用し本件と同日に別の方から書籍も購入していますが一件だけメルカリの引き落としを止めることは出来るのでしょうか?その辺りは全く分からないものでして。

本当に詐欺みたいな話です。
こんな直角に曲がって立ち上がっている下敷きを初めて目にしました。
家族や友人、取引した方に写真を見て貰いましたがこれでキャンセルにならないの?と呆れている状態です。

私ももううんざいりしているのでお金はあげるし物は処分するから取引自体なかったことにしていただきたいです。
それも許されず受取をすれば悪い評価まで付くのでどうしようもありません。

No.12 20/08/07 20:23
匿名さん ( X4Z1w )

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私は ガラケーの為にメルカリとか 個人の売買は疎いですが 相談者さんが消費者センターに相談に行き、消費者センターも相談者さんに過失はないと言ってくれているのですよね そのまま、警察署の生活安全課に相談されるのはどうでしょう? 相談者さんが詳しい写真用意している 消費者センターに相談すると 私に落ち度はない 消費者センターがコロナ禍でなかなか上手く事が進まない メルカリに説明したが 相手にされないなど 何か よきアドバイスはないか?聞いてみても ただ、警察が相談にのるかは不明です 駄目元で行ってみては? メルカリと出品相手には 誠実な対応 謝罪がないため 消費者センターに相談し現在 警察の生活安全課に相談していますと 送ってみては? 相手も警察まで出てくると思ってないでしょ 即 返金になる気がする メルカリには 出品者の商品の送り方など 今後 私以外にも被害にあうから 注意勧告してほしいと頼むのは駄目なんですか? すいません ネット売買全く無知で 一般的にこうすればと思って投稿しました

No.13 20/08/07 21:07
通りすがりさん10 

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クレジットカード会社に連絡して、一件分止めたいから、クレジットカード会社からメルカリに連絡してもらう。
できるかではなくて、やってまらわないと困る。一件できないならゼンガク止めてもらうしかない。メルカリにはその旨連絡して。

No.14 20/08/07 21:25
匿名さん14 

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私はメルカリ使った事ないけど
元楽オク出品者です
災難でしたね

主様の投稿を読み
そもそもまず
運営の対応が良くないと感じました

当事者同士で解決しろって
完全にそんなフリマアプリ終わってますよ

悪質出品者がのさばって当たり前です

今回の件
納得出来ないのはごもっともですが
結論言うと
そんなフリマアプリは利用しない事です

運営がきちんと管理してるサイトなりアプリを利用する様にした方が良いです


No.15 20/08/07 22:15
お礼

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皆様ありがとうございます。
実は親が警察官、親戚にも複数警察官がおります。

今回の件を相談しましたが民事不介入で警察は介入出来ない問題だと言われました。
盗品や偽物を送られた、発送していないのに発送したと嘘を何人にもついているような詐欺行為でない限り相談すら難しいと言われました。

実は父からは警察官がCDを購入したところ画像と違う海外製造の海賊版CDが届いたそうで警察官が自ら勤め先の署の刑事2課という知能犯専門の刑事に相談しそこの刑事がメルカリに問い合わせたらいのですがメルカリは警察からも取り合うことすらなかったようです。
少なくとも2017年か2018年頃は警察官も繋がれる電話番号すらなかったと言っていました。

対応するようにという指導をするだけで令状がないのならばと相手にすらされなかったそうです。
結局、警察官すら泣き寝入りしかなかったそうです。

出品者にも警察や消費生活センターにも相談させていただきますね。と連絡をすると相手も知っていたのか周囲から聞いたのか民事不介入知らないの?www と一蹴されメルカリからは警察、弁護士に相談する、SNSで拡散するのも私の自由でありメルカリに止める権限がないのでどうぞ的な内容が返ってきております。

クレジットカード会社へ電話をして強引に止めてもらうというのはメルカリからペナルティを受けることはないのでしょうか?

当事者同士での解決は規約に記載されているそうです。
絶版になってしまった本とか手に入れるのに古本屋とかにはなく利用してきたのですが色々な人がいる中で今回のような方は一人もいませんでしたがこのような方もいるのですね。

駄々を捏ねる相手でしたら平行線で話し合い何てならないんですよね。
お金も物も諦めても評価だけは何も悪いことをしていないので守りたいのですが出品者はそれすら譲る気はない自分は悪いことは一つもしていない適切な対応だったと言い張っていますので。

一昨日から胃がムカムカしたり痛くなって吐き気もします。
信号待ちで停車していて後ろから追突をされ謝罪どころか開き直られて私が補償と謝罪を求められているような感覚と同じです。

No.16 20/08/07 22:54
匿名さん16 

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私もよくメルカリを利用しますが、
考え難いですね(これは主さんが嘘をついている、という意味ではなく
出品者が常識外れ。そんなやり方をしたら商品が傷むに決まっている)

そりゃあイライラは治らんわな。

No.17 20/08/08 01:29
匿名さん17 

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Twitterでこの一連のやり取りを投稿なさるのがよいと思います。今回の出品者を叩く趣旨ではなく問題放棄するメルカリの杜撰な対応をテーマとして。拡散されれば状況が変わる可能性はあるかもしれません。

No.18 20/08/08 04:21
お礼

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皆様 ありがとうございます。

私も受け取って開けた際に嘘でしょ?と唖然としました。
それを適切な梱包で一切の非はないと出品者は断言し事務局も証拠写真を採用しないのですからどうしようもありません。
送られてきた封筒を追跡番号等が分かる形で下敷きと大きさの比較をした上で撮影しているのにも関わらずです。

誰もがこんな梱包すれば折れるのは当たり前、だって最初から二つに折り曲げて封筒に入れているわけで何の指定も受けていない配送業者はそれは物を上に置くのは当然。
その結果が未でしょと見て貰った全ての人が口を揃えて言います。

そもそもが致命的な折れ目が付かないように2.5cmの厚さ制限をクリア出来るのかという疑問もあります。
出品者の言うフワッと曲げただけではかなりの厚さになってしまいますので。

そういうものを指摘しても必死過ぎワロタwww、乞食クレーマーwwwと返事がかえってきたりそんなに返品したいのであれば返品送料も出品者が送った際の送料も手数料も全てお前が支払うならば考えてやってもいいけどwwwとも一時返事がきていました。

相手は自分は配慮をした適切な梱包をしており問題なのはヤマト運輸が配送事故を起こしたか過剰に誇張して話を広げる私が悪いというスタンスで上記の返品についてもかなり上から目線でうるさいから考えてやってもいいよ、でもお前の都合何だから全て支払えよ。という条件です。

何故、私がこの条件を受け入れなかったかと言えば私自身何も不手際がないことや一切の反省のない相手の態度もありますがそもそも匿名配送なので返品出来ないのです。

相手は全ての費用をお前が持て更に個人情報は一切教える気はないけどそれでも返品してくるならしてきなよ。という最初から不可能だと分かって煽ってきただけでした。

ストレスが酷く胃薬の方が高くついてしまいそうなので事務局にはもうお金も物も諦めるので結構です。でも過失がないのに相手から報復評価を受けるのは納得出来ないのでそこは受取評価後に削除してくれるならば受け取りを済ませると最大限の妥協を提案していますが2日経っても音沙汰がありません。

こんな梱包で本当に自分は最適な梱包をしたというような疑いのない自信が何処からくるのか不思議な方です。
そして挨拶を1度交わしただけの相手にワロタwwwなどと送ってくる神経が信じられません。

No.19 20/08/08 04:28
お礼

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私自身がTwitterを利用していないこともありますが個人が呟いて効果はあるのでしょうか・・・。

かなり多くの方がメルカリの理不尽な対応に嘆いていますし怒っている方も見かけますが一つも対応されたようには思えません。

検索で見つけたメルカリ被害者の会というアカウントも然りです。

メルカリがこれまで明確な対応をしてきたのはニュースなど全国的なメディアで大々的に叩かれた時だけな気がしてなりませんもので。

それにしても開封時にメルカリはその場にいなかったから本当に破損していた、折られて送られてきたのかメルカリには分からないなどと言われてしまったら出品者は好き勝手破損品を送り放題でも構わないよと言っているようなものです。

それとも開封する際は全国のユーザーはメルカリの入居している六本木ヒルズに集合して開封しなければならないのでしょうか。

封筒と下敷きのサイズ比較、そして普通に出品者が二つに折り曲げて発送したこと自体は認めているのに決定的な証拠としてこれ以上何が不足なのか考えて思いつきません。

No.20 20/08/08 05:04
匿名さん20 

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酷い話ですね。。
一番酷いのはそんなゴミ出品者が紛れ込んでるのにも関わらず、仕事しないメルカリですが。
二つ折れた状態で届いて使用出来なくて困っているのに、
なぜ適切に判断しないのか意味がわかりません。
主さんは間違えなく被害者です。
だって、仮に誰かに怪我をさせてしまったり、他人の物を壊してしまったりした時に、故意の場合のみ罰則がつきますか。
過失だったとしても、それなら何もしなくていいなんて、絶対にあり得ないですよ。
だから個人賠償責任保険なんかが存在し、みんな加入するんですから。
今回のケースは百歩譲って出品者の過失だったとしても、実際にその影響で被害者が出てるのに何もしなくてOKなんてあり得ない話です。
諦めず、メルカリが対応するまで連絡し続けた方が正しいですよ。

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