バイト先でお客様に怒鳴られた。 18歳女です。この夏から初めてアルバイトを…

バイト先でお客様に怒鳴られた。

18歳女です。この夏から初めてアルバイトを始めました。飲食店チェーンで働いています。
バイトを始めて今日で1ヶ月ほど経ちますが、私はまだ研修の立場です。

普段は2人でお店を回していて、
私はレジ業務とドリンクの補充、ケーキの解凍などを行っています。座席数も多く、便利な駅にも近い立地のためたくさんのお客様がご来店されるので、正直2人ではとても忙しいです。

先日、私のシフト終了時刻が近づいてきたので、それに向けて次の方への引き継ぎとしてメモを書いたりケーキの補充や在庫確認を行なっていました。
その際にお客様がご来店された事に気づくのが遅くなり、いらっしゃいませとお声がけする事が出来ませんでした。
対応が遅れてしまった事をお詫びしてからお会計させて頂いたのですが、その点についてかなりご指摘を受けました。しかも周りの音の関係もあってうまく聞き取りきれず、聞き返すとさらに怒られると思ったので『申し訳ございません』と何度も謝罪しました。
お会計が終わってから30分ほど経った時、そのお客様が商品に手をつけていない状態でトレーごとこちらに返却し、「返金しろ」と怒鳴り込んできました。その時にはもう1人のベテランの方がいらっしゃったので対応して下さったのですが、お客様は私の方を指差して説明しろ！！と怒鳴られました。私は謝ることしかできなくて、そうしているうちにご退店されたのですが、正直どう対応すればいいのか分かりません。
まだ研修で十分な接客が出来なかった私の方に非があるのは確かですが、流石に怒り過ぎなのでは？と思ってしまいました。やはりどこがいけなかったのか聞き返すべきだったのでしょうか。少しメンタルがやられてます。そのようなお客様にはどう対応すればいいのでしょうか…。またもしご来店された場合を考えると怖いです。

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