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生活保護受給者の者です。 さっそくなのですが、 先日、担当ケースワーカー…
生活保護受給者の者です。
さっそくなのですが、
先日、担当ケースワーカーさんが
変わり、コロナであることもあって
電話で数回しかまだやり取りをしたことが
ないのですが、
とある電話での相談をしたときに、
翌日の朝今度は担当ケースワーカーさんから
私へ電話がきました。
その際に、
昨日の夕方に電話でのやり取りをしたはずなのに、
『はじめまして』と言われてしまいました。
こちらとしては
大変ショックであり、
そのことで、
今いろいろと
苦情を申し立てようと考えております。
こういったケースって、
ごく普通のことなのでしょうか？
これぐらいであるなら、
相手を信頼して
今後この方がどのような
対応を私にしてくださるのか
しばらくは様子見したほうが、
健全な市民としての対応でしょうか。
ネットで調べたところ、
市で働くケースワーカーさんも
じつはピンキリであり、
中にはケースワーカーという仕事についての
専門知識が無い方も
人事異動で、
といったケースもありうると聴きました。
さらに、
福祉オンブズマン制度や、
弁護士さんなどとの苦情対応等専門相談できる窓口もあるとのことでした。
不思議なのは、
どうも市役所内での、
市民と市職員とのやり取りなどの
会話の録音はすべて禁止されているとのことでした。
しかし、そうすると
考えすぎかもしれませんが、
こういった、
あくまで直観なんですが、
なにかイヤーな予感がする
『ハズレ感満載の市職員』と
数年間付き合っていかなければならない場合、
なんとも憂鬱な気持ちとなります。
まとめますと、
①イヤーな対応をしてきた担当ケースワーカーさんを、
できればまともな方に変えたい。が、これは無理と思われる。
ではこのようなケースではどのようにするのがオススメであるのか？
例）効果的な陳情窓口があるなど
②私はコールセンターで働いていたことがあるが、
安月給で忙しい仕事であるコールセンターでも、
今まで一度も数回電話でのやり取りしたお相手に
「はじめまして」
などと言った経験はないし、
そういった対応をした人も見たことが無い。
この事件はなぜ、どのような理由で起きたのか。
だってどんなに忙しかったとしても、
電話する前に一回だれに電話するか
確認すりゃええだけやん(;^_^A
やはりハズレケースワーカーの可能性が高いのか。
③万一、ネットでごくまれに散見される『ハズレケースワーカー』さんの場合、
今後どういった対策をすれば私はええんか。
なお、ネットで見る限り、
別の方に変更してもらえる可能性は
よほどの理由がない限りは低いらしい。
みなさま
お忙しいところ恐縮ではございますが、
アドバイスのほど、
何卒宜しくお願い申し上げます。
すみません、
自分原因論、
私の人生、すべて私が悪いのか？
その、わがまま言いますけど、
どうか優しい言葉をお願い申し上げます。
有益だとしても、
厳しい言葉ならいらないです。。。
なんか、
まだまだ働ける年代だと思われるのに、
生活保護受給者であるため、
卑屈になっているのか、
このケースワーカーさんと
数年間お付き合いしてくと思うと
とても憂鬱です。。。
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ん？
簡単な話担当変わった
新しい担当者とは先日話をした
２回目に話をした時初めましてと言われた
どう思います〜？
って話ですよね
ん〜
担当は主さんだけじゃなく沢山の大勢の受給者を抱える訳で
その中で変わりましたってのを大勢の方に言ってるはずなので初めましてって言ってしまってもしょうがないかなぁと思いました
仮に苦情入れたりしても、すみませんでした気をつけますねで終わると思いますよ
当たりハズレは人間なんでどんな仕事においてもあると思います
何か買いに行っても応対してくれる人はそれぞれ違いますし、営業でもあの担当はダメだなとか良いなとか自分がどう思うかで評価が変わるだけで実際は滅茶苦茶仕事出来る人かも知れないし
ま〜、気にしなくて良いんじゃないですかね
担当に何を期待して当たりハズレを決めるんでしょうか？
ケースワーカーさんが
担当するのは60人超えるとか
噂で聞いたことあるんですが
それだと、忙しすぎて
初めまして。と言われたとしても
ただの勘違いの可能性もあり
ケースワーカーさんとは
どのような関わりなのか
月一ぐらいの訪問だとすると
内容はどんななのかにもよって
答えは変わりますよね？
生活保護者とケースワーカーさんの
関わりがどのようなものかを
知らないので、トンチンカンなら
ご容赦ください
ご回答くださりありがとうございます、
ただですね、
私もコールセンターで、
毎日たくさんの人へ電話応対したこともあり、
かつ、
一回では済まないのでお互いの予定を確認して、
二週間後
とか
来週の火曜日
とか
そういうこと普通にありました。
けど、
少なくとも
私のこれまでの
人生では、
こんな体験したことないです。。。。
すみません、
なので、
なにか、
もうちょっとなにか
納得感のあるご回答を戴きたいです。。。
なんか、深夜に
せっかくご回答を下さったのに、
失礼な
お礼になってしまって
本当に申し訳ございません。。。。
>> 1
ん？
簡単な話担当変わった
新しい担当者とは先日話をした
２回目に話をした時初めましてと言われた
どう思います〜？
…
ご回答くださり大変ありがとうございます。
申し訳ございません。
正確にはこれまで
三回電話でのやり取りをしております。
そして、
２回目は夕方にやり取りをしており、
３回目はその翌日の朝にやり取りをしているのです。
なので、大変ショックを受けているのです。
なにゆえショックを受けているのかと言いますと、
まぁ今もそうなのですが、
ケースワーカーというお仕事について
興味を持ったので、
ネットでいろいろと調べてて、
実際とのギャップに
大変驚いているのです。。。。
けれども、
こんな夜更けに
ご回答くださり、
本当にありがとうございます。
みなさんお優しく、
胸が温まりました( ´-｀)
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