- 注目の話題
- 幼稚園の娘が後ろから首に抱きついてくる。そのとき首がしまって苦しい。苦しいから首に抱きつかないでというとすぐやめるが、、、何度言ってもしばらくすると抱きついてく
- よく行く近所のスーパーの店員に嫌な人がいます。距離をとって買い物をしていますが、思いがけず関わらなくてはならない時もあります。お金払って嫌な思いするくらいなら別
- 彼氏との温泉旅行について、長文ですが聞いて下さい。 私は昔から温泉好きで、彼氏に一緒に行こうと何度も何度も誘ってやっと夢が叶ったのですが その時の予約は全て
百貨店で働いてる者です。先日お客様からクレームがありました。内容は商品の配送が遅…
百貨店で働いてる者です。先日お客様からクレームがありました。内容は商品の配送が遅いとの事でした。お届けの指定日を最短でと言ったのにまだ来てないと怒っていました。必着日は必ず聞いてますし、最短でと言われたら最短の日にちを書いているのですが、日付の指定が書かれていなかったので、順次の配送になっていました。配送を受けた日の翌日は私が休みだったので、状況は分からないんですが売上も高く、忙しかったらしく必着の指定がある方を作って、このお客様の配送は後にしていたそうです。ですが、その翌日には出荷してたので（受けた日から2日後）出荷が遅い事はないと思います。少し離れた地域の配送だったので、配送センターからクレームがあった翌日が最短だと言われ、それをお伝えしたんですが、怒りが収まる事はなく、店長に直接電話してもらったんですが、また上の人を呼んでこいと言われので、百貨店側の人に代わっていただいて30分くらいクレーム対応しました。最短と言ったのにどうして翌日に発送できなかったのか？から始まり、挨拶に元気がなかった。などずっと怒っていました。ヒートアップしないようにひたすら仰る通りです。申し訳ございません。と言ってやっと電話が終わったんですが、しばらくしてから会社から電話があり、本部のほうにまたクレームを入れたそうです。会社にはクレームがあってからすぐに報告はしていました。ちゃんと必着の指定はないかと必ず確認していますし、言われたら絶対に指定日を書いているはずです。そこまで急ぎだったのなら何日に着くようにと指定すればいいのにと思いました。お客様の言い分はどうして最短の日付を書いてくれてないの？普通は書くでしょ？と言われましたが、最後に伝票を見せて商品や熨斗の確認、日付と時間も間違いないか確認してから控えを渡しています。
こんなにいろんなところに何時間もクレームを入れるほどでしょうか？
お中元などで配送が多い時期なので、配送センターでも順次は必着よりも後回しになる可能性はあると言われた事があります。
注文を受けた日から3日後にクレームがきました。きちんと確認をしましたがと言っても私はちゃんと言った。おかしいんじゃない？と言う感じです。
この勢いだとまたクレームを言って来そうで怖いです。毎日売場に来るんじゃないかと怯えています。次クレームがきたらどうしたらいいでしょうか？
新しい回答の受付は終了しました
>必着日は必ず聞いてますし、最短でと言われたら最短の日にちを書いているのですが、日付の指定が書かれていなかったので、順次の配送になっていました。配送を受けた日の翌日は私が休みだったので、状況は分からないんですが売上も高く、忙しかったらしく必着の指定がある方を作って、このお客様の配送は後にしていたそうです。
結局、最短でとは言われてないって言い分なんですか？それとも最短と言われたけど、必着日を決めなかったということ？
そもそも、その百貨店での最短対応は翌日発送？翌々日発送？忙しかったので決められた日に発送してなかったって話し？
指定日なしにしたら、自動的に最短日で届けてくれると思ってました。お店側はゆっくり後回し可能でいつでも構わない注文という意味だったんですね。その人も、私と同じ誤解をしてたかも。
最近は当日や翌日に届くネット注文も多いから、注文の際にひとこと説明したほうがいいと思います。クレームが来たら説明不足でしたと謝罪。
5回くらいかかってきても、申し訳ございませんでした。と丁寧な口調で応えるとかかってこなくなりますゆ。根比べです。申し訳ございませんと謝ってお給料貰えるんだから何十回でも謝りましょう。最善の策を講じようとモンスタークレーマーゾンビは聞く耳はないです。同じような目線でバチバチしても1円も給料はあがらないしストレス溜まるだけ大損です。ひたすら謝罪ロボットのように謝ればいいのです。それでお給料貰えるならそれも仕事のうちと思いましょう。なんせ相手はモンスタークレーマーゾンビですから。
新しい回答の受付は終了しました
職場・仕事の悩み掲示板の悩み一覧
注目の話題
お悩み解決掲示板 板一覧
