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大型チェーン店などで、無料で会員登録すればポイントが貯まりますみたいなやつありま…
大型チェーン店などで、無料で会員登録すればポイントが貯まりますみたいなやつありますよね?あれは店側にとってどんなメリットがあるんでしょうか。誰か教えてください。
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顧客獲得の為です。ポイントが溜まりやすいと言っても
それ込みの値段ですから。あとは、提携先の会社との連携もあります。
このサービスに加入すると更に安くなるみたいな。
まあ、店側が損することは絶対に無いです。
個人情報が収集できる。
買い物の際にポイントを付与することで、来店者の属性と買い物が紐づけられる。
来店者の属性と買い物傾向の分析で、入荷量や価格設定、値引き効果などをデータ化できる。
来店者へのポイント付与で自店舗への来店ロイヤリティを上げられる。
お客さんに来てもらう為
大体、最初200ポイント(200円)くらいを無料で配布して、200円使えるならとりあえず使おっかなー♬
と、来店させる
何か購入したらそのポイントも貯まるから、そのポイント使わなきゃもったいないかな、、、とまた来店
のサイクルを繰り返させる為のもの
かなと。
まぁ1回あたりのポイントはたかがしれてるけど、よく行く店ならチリも積もれば方式で、知らぬ間に500円くらいは貯まるんですよね
というわけで、店側の目的は、新規来店させる為と、客離れを起こさない為、かなと思います
年齢、性別、地域、利用頻度、どんな商品を買ったか
そういう情報は、昔はそれぞれの企業がお金をかけてリサーチしていましたが、今は会員登録の情報を匿名化して、多種多様な会社がそれを共有しています
そうすることで、リサーチにかかるお金やその情報を分析する人員も手間も全く不要になります
新商品の開発や新店舗出店場所の選定、商品の取捨選択なども、そうしたデータを得ることで時間もコストも削減できます
顧客情報を得る大きなメリットは、店舗ごとの目先の利益よりも、顧客の利用傾向を分析して企業全体に生かすことです
このメリットに比べれば、入会費や年会費など取る必要は無いのです
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