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保険会社勤務です。事故サービス部にいます。営業電話をしているわけでも電話に出た瞬…

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匿名さん
23/08/09 13:42(更新日時)

保険会社勤務です。事故サービス部にいます。営業電話をしているわけでも電話に出た瞬間、結構ですって言われることがあります。

話も聞かず、いきなり結構ですってあんまりだとは思いませんか?

思お客様でありましたが、逆クレームしてしまいました、
「先日の事故の件でお電話したのですが、話も聞かずいきなり結構ですってどういうことですか?であれば、事故対応しなくてもいいのですね、事故対応取り下げますがそれでもいいですか?」と言ったところ

お客様も平謝りで、話を聞いてくれたのですが、
「営業電話が迷惑なのはわかりますが、電話の出方注意したほうがいいですよ」と言い話が終わりました。



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No.3849383 23/08/07 16:16(悩み投稿日時)

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No.1 23/08/07 16:19
匿名さん1 

いいんじゃないですか。

私がお客なら営業部にその旨を説明して他社に乗り換えます。失礼を言って怒らせてしまって申し訳ないですからそちらの会社では続けられません。

No.2 23/08/07 16:30
匿名さん2 

それくらい言った方がいいです
失礼な人が多い
私もある区役所の所長から保全の件で連絡を受け出向き、受付で名刺を出したとたんセールスに来たと思われ『購入するかわかりませんよ!』とか言われた
事情は簡単に説明したけど本当に感じ悪い
高飛車な態度
所長にもあの人の対応は問題があると伝えた

No.3 23/08/07 16:40
匿名さん3 

別ジャンルの接客業ですが、私もそのくらい言い返してやりたい時があります。
言えませんが。

No.4 23/08/07 21:11
匿名さん4 

随分横柄な上から目線の電話応対ですね。録音してますから都度矯正、是正されますよ。悪い例です。

No.5 23/08/07 23:22
匿名さん5 

営業電話だと思って結構ですと言っただけだと思います。そういうのしつこいですし、少しでも話を聞いたらずっつ続きますからね。人によっては断りにくくて途中で切れないでしょうし、だから話し聞かずに断るというのも全然あり得る話だと思います。
それに対し、お客さんにそのような発言するというのはプロとしてどうかと思います。

No.6 23/08/08 03:43
正直や ( MwsUCd )

えっ。勤務中で、顧客ですよね。
多少の我慢は必要では?会社名が判れば、うちが入ってるなら、即解約だわ。耳が悪い方、声が出ずらい方、世の中いろんな方いますよ。怖い会社。今問題の車やさんみたい。

No.7 23/08/08 11:41
お礼

>> 2 それくらい言った方がいいです 失礼な人が多い 私もある区役所の所長から保全の件で連絡を受け出向き、受付で名刺を出したとたんセールスに来た… そうですよね。営業電話でも最初の一言二言を聞いてから、断りますよね

会社名を名乗っただけ、断るって、人として会話できないのかなって思います
これがもし、会社の取引先や、子供の学校関係者とかだったら、失礼極まりないし問題ですよね

No.8 23/08/08 11:41
お礼

>> 3 別ジャンルの接客業ですが、私もそのくらい言い返してやりたい時があります。 言えませんが。 私は言い返しました

No.9 23/08/08 11:44
お礼

>> 6 えっ。勤務中で、顧客ですよね。 多少の我慢は必要では?会社名が判れば、うちが入ってるなら、即解約だわ。耳が悪い方、声が出ずらい方、世の中い… 顧客であっても、失礼な態度な人にはいいますよ

例えば、玄関先で「ヤマト運輸です」とか言われて「結構です」って言うのと同じです。
届け物しているのに断るってどういうことみたいな

または、自動車屋でも修理が終わった連絡をしようとしたら第一声に「結構です」もおかしいですし、顧客だとしても、ダメなものは注意します

No.10 23/08/08 13:15
匿名さん10 

加入している保険会社の担当営業に普通はそうは言わないけどな。

No.11 23/08/08 14:34
匿名さん11 

私はその保険会社に電話したところ、いきなり結構です!と電話を切られました。

No.12 23/08/08 18:48
正直や ( MwsUCd )

宅配業者は優しいですよ。怖い保険屋さん

No.13 23/08/08 23:30
匿名さん13 

勧誘ほど内容を最初に言わずズルズル引きずって最後に言うから5分返せ!っていつも思う🤣

あと最近って登録してないと迷惑電話かもしれません。て表示されてることあるよ🤣

で、でたら保険会社で、いま話題の車屋さんについて事実確認だった。

ってことがさっきありました🤣

だからといってスレ主の顧客みたいな対応はせんけど、普段から人の話を聞かないのかもしれないね🤣

私なら、あ、事故の件で連絡したのですが不要でしたか?では失礼いたしまーす!って切っちゃうかも🤣

No.14 23/08/09 13:42
匿名さん14 

先に要件言えば?
先日問い合わせがあった事故の件で○○さまにお電話させていただきました○○保険の▽ですとか。

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