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何年やっても電話対応が苦手です。克服する方法ないでしょうか? 電話対応歴は…
何年やっても電話対応が苦手です。克服する方法ないでしょうか?
電話対応歴はもう8年くらいなのに、自分が情けないです。
電話、取り次ぐだけならいいんですが、専門的な質問がきたりすると、どうしたらいいか混乱してしまいます……。
私は専門職とは違うのですが、今の会社が社員全員、簡単に専門の質問に答えられるようにしなきゃいけません。
でも、研修などはなく、自主的に学ぶしかないのですが、専門外すぎて何から勉強したらいいのかもわからず……。
今の会社は最近入社したばかりなので、私が電話を率先して取ってます。
他人のお手本がみたいのですが、私以外の人は、私が不在中しか電話取らないため聞くこともできません……。
1日で1回以上は電話応対がうまくいかなくて落ち込む日々です……。
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No.3851114 23/08/09 22:09(悩み投稿日時)
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私も得意じゃないのでお気持ち分かります!
でもこればっかりは数こなして慣れるしかない気がしますね..。専門的な質問がきたときは、分かることでも一度『ご確認致しますので少々お待ちください。』と保留にして一度深呼吸、分からないことや、合っているか分からないことなどは折り返すという形をとってみてはどうでしょうか??
1番してはいけないのは間違った情報を相手に伝えることだと思います。
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