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悪質なクレーマーに関して。お怒りのお客様から非通知で電話がかかってきました。とて…
悪質なクレーマーに関して。お怒りのお客様から非通知で電話がかかってきました。とても長い時間拘束され、お話にならないような方でした。そのため、丁寧語ではありながら、最後の方は対応が雑になってきてしまいました。すると、会話は録音しているから、今からお前の所に行って流しに行くからな。上司に見てもらってクビにしてやる。この録音をYouTubeやTikTokに流す。などと脅迫を受け、しまいには直接お店に来店され、盗撮をされました。そのうえ、本社に電話をかけてくるという異常事態に発展しています。このような場合、会社はどういった対応を取りますか?出勤日に聞けば良い話ではあるのですが、不安なので、誰かこういった事に詳しい方がいれば、お話を聞かせて頂けないでしょうか?
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グッドアンサーに選ばれた回答
お疲れ様です
昔そういうのに遭遇しました
発言が支離滅裂で注文とキャンセルを繰り返したうえで勝手にキレ散らかし謎電話を連続で掛けてくる多分精神病の方です
はじめはお客様窓口にだけ掛かってきていたのが、どこかから調べた本社番号に掛かり、さすがに社長や上司も巻き込まれだんだん真顔になり、最終的には男性上司が電話口で「もう相手しきれないので今後あなたとは一切取引しません」と言ってキャンセル返金して強引に終わらせました
幸いネット通販だったので本社突撃はされず、アクセス制限掛けて終わりました…
その方はなぜクレーマーになってしまったのかにもよりますが、普通に脅迫と業務妨害ですので会社であれば弁護士が居るので何とかしてくれるのではないでしょうか
録音した音源を出されてもむしろその方の異常性を曝す証拠になり、さすがにキチ◯イさんからの報告だけでクビになることは無いと思いますよ
私は社内中から同情されました
あなたにも同情します…
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