身分証を触られるのが嫌な人への対処法を教えてください。 バイト先で、必ずお客様…

「お借りしてよろしいでしょうか？」と聞いてもダメですか？
渡したくない人は個人情報として肌から離すのが不安なんじゃないですかね。

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なんか偽造してるんじゃないの
免許証渡さない人にはちゃんと説明して
それでも駄目ならあなたが困るわけではないので
帰ってもらってください

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「免許証を見せるのが怖いとかなのであれば、サービスは受けられないので帰ってくれ」
って、言って良いと思いますよ？

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>> 1 「お借りしてよろしいでしょうか？」と聞いてもダメですか？ 渡したくない人は個人情報として肌から離すのが不安なんじゃないですかね。 離してくれない人の中には、聞いても駄目な人も多いです、、。それに、聞くことで不機嫌になる方も多いです。受付の机に投げ捨てたりとか、、。それをされると、いくら店員の立場とはいえ奴隷になった気分になり、すごく落ち込んでしまいます。
それは分かるんですが、最初から本人確認がある事は分かっているはず(予約の際に案内があります)なので、それならもう来ないでくれと思ってしまいます。
私は10代のバイト生なんですが、私以外は全員社員で30〜50代で男性が多いです。周りはあまりその様な対応はされていない様なので、若いし女だからということで舐められているのかもです。

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>> 2 なんか偽造してるんじゃないの 免許証渡さない人にはちゃんと説明して それでも駄目ならあなたが困るわけではないので 帰ってもらってくださ… もしそうなら、世の中偽造してる人多すぎて逆に怖いですね笑
そうですね。もともと気が弱いので、喧嘩になるのはすごく怖いですが、毅然とした態度で頑張ってみようと思います。ありがとうございます😭

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逆ギレすればなんとかなると学習させないようにしてね
世の中そういう大人もいるから

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>> 3 「免許証を見せるのが怖いとかなのであれば、サービスは受けられないので帰ってくれ」 って、言って良いと思いますよ？ ですね。こちらの指示に全くしたがってくれないお客様には、勇気を持って言ってみようかなと思います。もう、嫌な客にもニコニコするの疲れちゃいました🥲

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>> 6 逆ギレすればなんとかなると学習させないようにしてね 世の中そういう大人もいるから 今の私の対応では、そうなっちゃってるかもです。反省して、強い心で頑張ります！

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年配男性の中には女性だからと舐めてかかる人はいます。
オドオドしていたりお客様至上主義対応だと強く言ったら流してもらえると思われますよ。

ひとまずは手続きでできない事はできない、やるべき事は絶対やらないといけませんという強気な態度で大丈夫です。

確認も仕事のうち、なぁなぁにしてはいけません。お客様のためにも渡してもらいましょう。
確認が必要なんですけど…ではなく確認します！

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>> 9 そうですよね。
本当にその通りだと思います。大きい声は出していますが声の調子は高くて細めですし、クレーム対応も自信のなさから弱々しい頼りない感じなので、気弱に見えがちなんだと思います😭それに、お客様の言う事になるべく添える様に頑張ってしまっていました。
それじゃあ駄目ですね。できない事はできないと言って、ちゃんと筋の通った強気な対応を心がけようと思います。どうすれば正解なのかわからない所から自分の対応に自信が持てず、無理難題にオドオドしがちになっているので、たくさん業務の勉強をして自信を持って対応できる様にしたいと思います！ありがとうございます！！

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予め看板や掲示物に、「身分証のご提示をお願いします。スタッフにお渡しいただくようお願いしておりますが、抵抗があるお客様はスタッフが見やすいようにご提示下さい。」
って書いておけばいい。ラミネートした案内も机にたくさん置いておく。バカでも気がつくくらいしつこく掲示する。

書いてあるとそれが正義になりますので、渡したくない事は理解できても、見やすいように提示しない客がいた場合
「おい、テメーがちゃんと見やすいようにしねーから後が使えてんだろ？」って言いやすくなるので嬉しいです。

渡したくない人は、不安がある人が少々と「提示とはそういう意味だから」という事でしょうね。

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