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パート4年目、販売業です。狭い店内にレジは2台、土日は入口まで並んでしまいます。…
パート4年目、販売業です。狭い店内にレジは2台、土日は入口まで並んでしまいます。私は1レジに入っており、サッカーがバイト、2レジがバイトの３人でした。レジを打ち袋詰めをしているところへ、2レジのお客様が怒りながら、ちょっといい？と声をかけかられました。怒っていたので後ろにいる責任者を呼ばず対応してしまいました。もちろん1レジはとまり、長蛇になった列を見て責任者がかけつけました。クレームの話を聞いてしまったので、責任者には1レジを頼みました。
お客様は私が対応してまるくおさまりましたが、外国人バイトに注意すると反抗的な態度で参りました。最初から、他のものを呼んできますって待たせて責任者にお願いすればよかったな、と。
でもクレームって待たされると2次クレームにもなりますよね？だけど長蛇の列になってしまうから、後ろにいる責任者を呼ぶべきでしたか？1レジをとめてしまった判断は間違えていたのでしょうか？
24/01/13 23:32 追記
そもそもクレーム対応は社員が対応すべきですが、社員が少ないため、パートも対応しています。私が対応して落ち着いたので責任者を呼ばずに済んだと判断しましたが、外国人バイトの指導は責任者にお願いすべきだったなと後悔しました。
24/01/13 23:38 追記
そもそもクレーム対応は社員が対応すべきですが、社員が少ないため、パートも対応しています。私が対応して落ち着いたので責任者を呼ばずに済んだと判断しましたが、外国人バイトの指導は責任者にお願いすべきだったなと後悔しました。
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>> 3
そもそも何のクレームだったんでしょう?
理不尽なハラスメント客もいたりするので。
理不尽じゃなかったです。2レジは外国人バイトなので、対応が不快だったとのことでした。
商品がたくさんで、潰れているのにそのままにしていること、商品の質問をしているのに聞いていなくて下を向いたままで反応しなかったこと。私が注意したら、商品が潰れたのは私のせいじゃない、子供が置いたから潰れたと話すのです。質問も聞かれていないと言い、私の説明も理解しません。逆に私がなんで悪いの？とムッとされ、指導になるなら最初から責任者に任せておけばよかったと反省しました。
周りの状況を把握せずお客様対応してしまった私。本当バカでした。
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