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ごめんなさい、すいませんなど謝罪を行ったにも関わらず、その後も更にまだ二、三言嫌…
ごめんなさい、すいませんなど謝罪を行ったにも関わらず、その後も更にまだ二、三言嫌味や文句をつける方、いますよね。あれってどういった心理なんですか?
例えば飲食店で頼んだものと違うものがきたときに、「これ違うんだけど」「申し訳ございません、すぐにお取り替え致します」「なんで間違えるの?ありえないでしょ」「申し訳ございません」「私だからまだいいけど、他の人だったらめちゃくちゃクレームきてるよ」「申し訳ございません」みたいなやり取りです。
一番初めに謝罪をして、その後すぐ対応もすると言っているのに、何故わざわざまた人が不愉快になるような一言を添えるんでしょうか?というか、ミスした側はお取り替えします、すいません以外言うことないですし、相手にとってもそれ以外必要なくないですか?客と店員だけでなく、上司と部下、教師と生徒、親と子など上下関係がある場合によく見られる気がします。
なんでこんな誰も得しないことをするんでしょうか?
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謝ったっていう人が、盗み・仲間外れ・イジメを平気でやる人達はどうしてだろうね。 同じ事をする時点で、謝った内に入らないよね? それを気付かない幼稚な近所の親子はどうすれば理解して共感力示してくれるの?
謝罪したから、表面上は一応落ち着いた解決したということになってますが、心の底ではまだ許せてないってことだと思います。
でも、飲食店で違う物が届いた程度のことであれば、そこまで怒る必要ないと思いますけどねー
ストレス溜まってるのかもしれません
>> 3
謝罪したから、表面上は一応落ち着いた解決したということになってますが、心の底ではまだ許せてないってことだと思います。
でも、飲食店で違…
謝ったら何でもOKというわけではないですが、世の中の大半のことは謝る以外どうしようもない失敗の方が多いと思うんです。余計な一言言っちゃったとか、忘れ物したとか、お店の対応に不備があったとか、仕事のミスとか…。もちろん金銭や物的な損害が発生すればそれは金銭や保証など謝罪にプラスαが必要ですし、そこを求めるのは当然ではありますが、上記のような例だと必要以上に相手を貶めたら、本来は相手が悪いはずなのに「なんだこいつ」と思われて反省の機会を奪ってしまうだけのような気がします。
私の友だちに警察官がいますが、違反切符をきったとき、怒鳴ったり逆ギレしてくる人の方が気持ちよくきれるって言ってました。逆にすいません、本当気をつけますと反省しまくりで何の言い訳もしない人に対しては、見逃してやりたいと思ってむしろ申し訳なくなるんだとか。もちろん相手が悪いのは当たり前なんですけど、その後の対応って大切だなって思います。
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