注目の話題: 彼氏と喧嘩しました。私の彼氏は居酒屋のオーナーです。私はそこで時々お手伝いをしています。昨日あった出来事なのですが、普段私はホールをしています。; お客様に好意を持たれて困っています。彼氏がいるのでお断りしたいのですが、そのお客様は上司のお友達なので、下手な断り方をして、上司と関係が悪くなったり、お; 彼氏との温泉旅行について、長文ですが聞いて下さい。私は昔から温泉好きで、彼氏に一緒に行こうと何度も何度も誘ってやっと夢が叶ったのですがその時の予約は全て

電話対応で少しでも対応できなそうだと、変わってくださいって言う部下がいます。 …

回答3 + お礼0 HIT数 114 あ+ あ-

匿名さん
24/04/26 12:01(更新日時)

電話対応で少しでも対応できなそうだと、変わってくださいって言う部下がいます。

特にお客様に出来ないことをお断りする電話の場合やクレームの電話等でお客様を納得させることができず、「すみません。ちょっと変わってもらっていいですか？」という感じです。

他の店舗で買ったもの返品できないの？というお客様からの電話で、できないとはっきり答えがわかる対応も、部下から相談を受けて「できるわけないよね？むしろその買った店舗に電話するように言えばいいんじゃない？」って感じで教えれると、「お客様が納得できないみたいで変わってもらっていいですか？」と

こういうのって仕事出来るできないの話でなく対応力の問題であって直させることはできないのでしょうか？