コールセンター で働いています。　 他のお客様にはすぐ理解いただける事が、30…

>> 1 すごいわかります。方言もかなりわからない時ありますよね。　

あと、話を全く理解しないお客様って、大抵、質問の仕方も遠回しに言ってきたり、凄いわかりづらい質問でしてくるんですよ。　

もう勘弁してほしいです。　
お客様がいま、わからない事はこう言う事ですか？と聞いても、その聞いた回答に対してまた、意味不明な質問をしてきます。　

もう勘弁してほしいですよね。

はぁ、、

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>> 3 知能が足りてない人にどんなに歩み寄ろうと無理なもんは無理なので諦めるしかない。 無理なものは、無理なのですが、私達オペレーターも必ず伝えなければならない事があったりします。だから諦めると言うより、お客様が言ってる事をまずは理解しないといけないんですが、もう宇宙人かクスリでもやってんのか？って人がいて呂律も回ってなければ、二日酔い？でかけてきてるような人もいてもう、ほんとに全く話がわかりません。こちらとしては何がしたいのか？！だけを汲み取るしかないんです。　
コールセンター の仕事は奥が深いです。

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>> 4 日本人相手で尚且つ若めの人ということでそれならば、知的障害があるということですよね。 現在見た目や様子が普通でも知的障害となってしまってる… 日本人が多いですね。まだ外国の方（中国人やフィリピン人）のかたが話が通じます。
本当にお願いですがら、知的障害や発達障害あるかたは、ネット通販や定期便は注文しないでほしいです。偏見かもしれませんが、コールセンター に大変な迷惑がかかっています。
話が通じない、一般常識が全く通じない、自分の名前の漢字や登録電話番号も言えないではもう本当にかなり第三者に迷惑がかかっています。　

知らない、聞いてないの一点張りで人の話は全く聞かず人のせいにして自身の非を認めません。　
だから、SNSやWEBでの買い物はしないでいただきたいですと心から思います。

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>> 5 うるせーばかって言って切ればいい いいたいんですよ、いいたいんですが、『うるせーバカ』って言ったとしても、それすらも理解しない相手な気がします。そのくらい、頭おかしい人がかけてきます。

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>> 6 なるほど・・・（〜〜：。 いろいろと考えてみたところ、 どこまで有効かは未知数ですが、いい案があります。　それは・・・・ … ありがとうございます。

ただそれはすでに試しており、分かり次第ご連絡お願い致しますで終話。

ですが、本人確認がとれた時に、ややこしくなります。　

本人確認がギリギリとれたとしても、その先に案内がいくつかあってそれを全く理解しません。

普通の知能のかたは瞬時まではいかなくとも5分もあれば理解します。

ですが頭の知能が遅れてる方は15分ゆっくり話しても理解しないんです。そもそも人の話を聞いてるようで聞いてないのでだめです。

メモにとってといっても間違えて書いて、それを読みます。　

本当にもう恐らく知的障害または未成年または発達障害だと思います。

どれだけゆっくり話をしても、話を噛み砕いても、『ここまではおわかりになりますか』と聞いても間違えて捉え理解していないんです。　

間違えているから、それを繰り返して案内しても理解しません。
口座情報を伝える際も、銀行名を例えばPayPay銀行って伝えても、話を挟んできて
PayPayのお店ですか？と質問してきたりします。
振り込み口座の銀行名と伝えているのにです。


銀行の口座番号7桁をかなりゆっくりで伝えても8を3といったり。　

こちらもさすがに堪忍袋の尾がキレそうになりながらも、グッと堪えています。　

もう、お手上げで家族か、わかる人から電話くれって思います。

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>> 11 ありがとうございます。　

ご提案いただきありがとうございます。
いえ、なんだか愚痴みたいになり申し訳ありません。

今日はたまたま300件のうち1件そのような方から電話がくるはずが、まさか1日に5件ぐらいひいてしまい、ある意味当たり日で嘘でしょ、、って思いました。

そのようなお客様はコールセンター まで電話できてるんですが、お客様自身が普通に会話が出来ると思い込んでいるからややこしいんですよね。


家族から電話してきてほしいです。まだ話しのわかる大クレームの方がマシだなと感じます😭

ご提案ありがとうございました。

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