こっちだって人間だよ！ 職場での理不尽な話し。 某鉄道駅係員してました。…

>> 7 大変な思いをされたのですね。 いろんな人がいることはわかっていても、 世の中こんなに頭悪い人多いのかと感じる機会がどうしても多くなるのが… その方はかなりのプロフェッショナルな方ですね。
中々私もそこまでの迅速な対応はできません｡

ただ、きっと立場的に、上職の方々ではなかったのでしょうか？
私の職場でも、私では無理目な事を、立場的に上の方の助言と対応で、トラブル回避できたことも何度かありました。

けど、立場関係なく、中々そこまでできる事がないので、その方は、私も見習わなければならないですね｡

恐らく、貴方様は気品もあり、おとなしく控えめな方だったのでは？
私も、皆が皆同じ対応ではありません｡
控えめな方や、困り果てている方には、丁寧に対応しますよ｡

一度、可愛いおじいちゃまが、奥さんの納骨に1人で車椅子でこられ、
帰り方がわからなかったのか、手助けして、無事に特急列車にご乗車頂きお見送りしました｡

また、認知症の高齢の方の対応もしました。

直接的なクレーム対応自体もする事がありましたが、そうですよね…わかります｡
必ず上のものに申し伝えます｡
申し訳ございませんでした…で納得される方もおられましたしね。

頭の回路が違う方でしたら、納得できん！上を呼べなど、駅長呼べなど、やかましいったらありゃしないですからね。

３０年ぶりの電車利用はかなり大変でしたね｡
私も同じような方をご案内したことありました｡
丁寧に時刻、乗り場の案内をし、時刻表も差し上げ、気を付けてお帰りください！とお見送りしましたが、後にお褒めとして、社内の掲示板に名指しで掲載されました｡
久しぶりの電車利用で不安でしたが、非常に親切で、大切な思い出になりましたと、書いてありました。

そう言った際は、すごく嬉しいですけどね｡

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>>12
まぁ若いなとは思うけど、それなら勤続年数も長いだろうしずっとそんなもんじゃないですか？
接客業なんだし。
私もクレーム対応とかやってた時期あるけど、意味不明なクレームで６時間電話で謝り続けたり、客先の玄関で７時間立ちっぱなしで待機させられたり。
気持ちはほんとわかるけど。

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>> 6 うわあ、怖いですね。かなりの対応力を求められますね。電車に乗るとカスハラはおやめくださいってポスターを貼ってあるけど、なるほど、貼る必要があ… 困ろうと、上司は助けてはくれません｡
あまりに酷いと、事情聴取みたいに聞き取りされ、始末所まで書かされたりありましたよ｡
悪いことした訳でもないのに。
どう対応すれば防げたのか？とか｡
知らねーよ｡
こっちは最善の努力して結果これなんだよ！って話しですよね。

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>> 5 気持ちはわかるけど、いたって普通だな。 主さん若い方なのかな、教育の現場も我慢する事が減ってるし耐性低いからきつそうだね。 若くないです。
昔の話で、30代後半の際の話しですよ。

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>> 4 まあしょっちゅうだよ 昔から 数年やれば慣れる まあこんなもんかと 世の中には悪いけど知能障害 ➕反社会性人格の奴が100人に … 落ち着いて話せばいいのに、わーわー言われまくり、中途半端で勝手にキレて帰り、回答が返ってこないとかクレームもありました。
あんた、勝手に人の話も聞かず帰ったじゃん。
自分の都合よく解釈すんなよ！思いました｡

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>> 3 今の時代駅員はサビース業＆接客＆クレーム処理係り？ みたいな感じと言うより 奴隷？みたいな 文句を言っても怒らない 色々言っても怒ら… 私は、そのせいで、胃まで壊し、抜け毛ひどくなり、大変でした｡

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>> 2 スーパーでも何でもサービス業はそんなもん 客は未だに神様気取りだからw お客様であっても、本当に何でも許されると思う神経がわかりませんね。
礼言われる訳でもないし｡
外国の方は、優しいし、お金払おうとまでする方いました。
ノーセンキューと言ったら、びっくりされてました｡
お礼にと、コアラの小さなマスコットを下さいました｡
あれは嬉しかったですね｡

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>> 1 サービス業関連の人ならそんなのしょっちゅうだろうね 酔っ払いなんて飲み屋には腐るほどいるよ ATMならコンビニに行けばいい事も知らない … 神様とか一度も思ったことないですね｡
一回、ヨボヨボの爺さんが、競艇行くから開催してるか会場に電話してくれ！とも言われました｡
うちには関係ない事で、ご自身の娯楽関係の事はご自身でお電話してくださいよ！と言ったら、お客を何だと思ってんだとキレまくり｡
うるさいし、仕方なしに電話したら休み｡
休みですけど…と言ったら、それでいいんだよ！と吐き捨てられた。
老害も多かった｡
何様のつもり？

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大変な思いをされたのですね。
いろんな人がいることはわかっていても、
世の中こんなに頭悪い人多いのかと感じる機会がどうしても多くなるのが接客業かもしれません。
こんな変な人が普通の顔して普通に紛れて生きているんだなぁと、私も日々感じるような職場にいたことがありました。

でも、困りごとのあるお客様をご案内させていただいた際、笑顔と感謝を頂けることもあり、それが励みでもあった気がします。

主様も、クレーム対応や神経をすり減らすようなことばかりの中、お客様からの感謝に和んだことも、一度や二度はあったのでは？と
思います。

ですが、どんな場面でも、立場であっても、常に、人と人であることを、忘れたらいけませんよね。



以下は長いのと私が書きたいだけの、駅員さんに感謝しかない経験なので読まなくてもです。


先日大阪万博に行くにあたり３０年ぶりに新幹線に乗ることになりました。
もうこの先も乗ることはないかもだし、ゆっくり楽しもうと、慣れないネットでこだまのグリーン車を予約。

しかし、十分な時間の余裕をもったつもりでしたが、新幹線の駅に向かう途中、人身事故があり、ギリギリ予約に間に合いませんでした。

ネットで予約したものの、払い戻しの方法がわからず、恐る恐る近くに立っていた駅員さんに相談しました。

ここへ来るまでの電車が遅れて間に合わなくて、と伝えると、それは承知しています！と言われ、案内された先で、そのままの料金で新たにすぐに乗れるチケットを素早く手配してくだいました。
しかも、遅れた分を取り戻すためか、最短で到着できるよう、途中のぞみに乗り換えるように案内して頂き、予定の1時間も早く到着。その上、憧れのグリーン車での対応でした。
お陰様で、予約していたパビリオンも間に合い、無事に見ることができました。


電車の遅延の情報も常に把握されていて、困ている人に適切に対応する姿勢は、それは駅員さんにとっての日常、当たり前のことなのかもしれませんが、30年ぶりにオロオロしながら電車及び新幹線に乗った私にとって、救いの神ぐらいのもので、完璧かつプロフェッショナルとしか言いようがありませんでした。

素早く親切で丁寧な対応は何度思い起こしても気持ちのいい記憶となっておりまして、あの時の駅員さんにこれからも感謝し続けると思います。

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うわあ、怖いですね。かなりの対応力を求められますね。電車に乗るとカスハラはおやめくださいってポスターを貼ってあるけど、なるほど、貼る必要がありますね。

私も接客仕事をしているけど、そこまでのモンスターはいませんし、困った時には上司がすぐに出て来てくれます。私の仕事は恵まれているんだなと思いました。

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気持ちはわかるけど、いたって普通だな。
主さん若い方なのかな、教育の現場も我慢する事が減ってるし耐性低いからきつそうだね。

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まあしょっちゅうだよ
昔から
数年やれば慣れる
まあこんなもんかと
世の中には悪いけど知能障害
➕反社会性人格の奴が100人に
1人は必ずいるからな
話なんか通じ無いんだわ

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今の時代駅員はサビース業＆接客＆クレーム処理係り？
みたいな感じと言うより
奴隷？みたいな
文句を言っても怒らない
色々言っても怒らない
わがまま言っても怒らない
って見られてるんじゃない？
それだけ世の中の常識が壊れつつあると思うよ
たぶんそうなる理由は駅員があまり騒ぎになる事をしてないからじゃね！
暴力行為はしてないじゃん
だから何を言っても怒られないと思ってるのかもよ
それだけ駅員はよくやってるといえる
ただよくやってると考えてくれる人は少いのかも
時代ですかね？
昔とは違うような
頑張ってください

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スーパーでも何でもサービス業はそんなもん
客は未だに神様気取りだからw

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サービス業関連の人ならそんなのしょっちゅうだろうね
酔っ払いなんて飲み屋には腐るほどいるよ
ATMならコンビニに行けばいい事も知らない
理不尽な事を平気で言うんだから腹も立つ
お客様は神様ばかりじゃないって事よ

• << 8 神様とか一度も思ったことないですね｡ 一回、ヨボヨボの爺さんが、競艇行くから開催してるか会場に電話してくれ！とも言われました｡ うちには関係ない事で、ご自身の娯楽関係の事はご自身でお電話してくださいよ！と言ったら、お客を何だと思ってんだとキレまくり｡ うるさいし、仕方なしに電話したら休み｡ 休みですけど…と言ったら、それでいいんだよ！と吐き捨てられた。 老害も多かった｡ 何様のつもり？

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