こっちだって人間だよ！ 職場での理不尽な話し。 某鉄道駅係員してました。…
こっちだって人間だよ！
職場での理不尽な話し。
某鉄道駅係員してました。
お客様からは、色んなクレームありますが、許せない事が多々ありました。
すぐに被害者ぶる｡
分からないことをできるだけ、分かる範囲では答えますが、自分の望みを一方的に押し付け、無理だと答えると、すぐに不機嫌｡
冷たい態度だったと被害者ぶり、すぐにクレームあげられる｡
隙を見つけ、非難する。
休憩所でタバコを吸っていると、換気扇からきっとにおいが漏れているのだと思いましたが、社員がタバコを吸っていた…とすぐクレーム｡
仕事中じゃないし、休憩ぐらいゆっくりさせてくれよ！
案内の仕方が下手だと文句を言う｡
あんたの案内の仕方が悪いから、ATMのある場所を探すのに時間がかかったと、言いがかりをつけられる。
それって自分の理解能力の問題では？
少しは、努力してよ！
分からなければ、近くの誰かに尋ねるとかしたらいいのに…｡
けど、結局はATMは見つかったみたい。
それなら良くない？
なぜに文句をネチネチ、しかもしつこい｡
こちらが正当な話しをしているのに、すぐにキレだす｡
切符を無くしたとおっしゃるので、もう一度料金お支払い頂く事になりますが…と言うと、ブチギレ｡
殴ったろか？まで言われる始末｡
会社の上職の知り合いがいるとか、知らんが
な｡
改札機で切符が出てこなかったと言いはる｡ いや、出てこないことはないと伝えても、ごねる。
仕方なく注意を促し、改札は通すが、態度悪いとか言い返された｡
人の善意踏みにじんなよ！
気が利かないと、文句言われる｡
孫を連れて娘が来るから、ホームまで迎えに行きたいとおっしゃるので、入場券お買い求め下さいと伝えると、気が利かないわね！と言われる。
ベビーカーで来るのか、エレベーター使用するには遠回りしなきゃ行けないため、わざわざ近道の階段使うからだろうし。
無断で改札入ろうとするし｡
あなた迎えに行ってくれるのかしら？とまで言われる｡
酒乱に絡まれる｡
これが1番厄介｡
改札で唸るわ、喚くは、他のお客様にまで絡み出す｡
迷惑です！と注意したら逆に激怒｡
傘やスマホ投げつける｡
鉄道警察に来てもらう｡
厄介すぎる｡
女性1人だと分かると、眼の色変えて、用もないのに、ダラダラと話しかける｡
キャバクラじゃねーんだよ！
皆さんは愚痴とかないですか？
同じような経験ないですか？
いくらビジネスでも、理解できない事が多々ある｡
こっちは何でも屋じゃねーよ。
私達は尊厳って存在しないのか？
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逆に、本当に態度の悪い駅員を知っているので、
あまり共感は出来ないな。
主さんはちゃんとした人なんだろうけど。
過去にそういう駅員に当たった人にとっては、
駅員はみんなそういう人、っていう先入観があって過剰になるのかもね。
スレ主さんも、正当なクレームでも
先入観で「またクレーマーかよ」って目で見ちゃってません？
「改札機で切符が出てこなかったと言いはる｡ いや、出てこないことはないと伝えても」
この辺、怪しい気がする。
機械の故障は、本当にあり得ないのかな。
中で詰まってて、券売機から釣銭が出てこなかったことがあるけど。
自分も駅員時代に、輩から突然殴られて駅員殴ったら駄目だとどこに書いてある書いてないから殴って何が悪いとか、不正乗車犯捕まえたら駅員の態度が悪いから駅長出せとごねられて不正乗車の件はなかった事にされて駅長命令で謝罪を強要されたりと散々な事有りましたからね。あと極めつけは自分が休みの時に嫁と出掛けているのが気に入らないからその嫁を俺に寄越せとか頭おかしい輩もいますからね、もちろん断ったら左遷させられました。
>>16
私が担当だったので仕方ないね。しかし土下座もきついね・・・。
私はあと殴られた事もあるね、大きな怪我はしなかったので訴えたりはしなかったけどね。
こういった話は私は同僚とよくしてたね、言い方悪いけど傷の舐めあいだね。
接客業が人気無いのはこれが普通だからだろうね。
尊厳が無いとかという話ではなく、そういった事もある仕事なんだと思うよ。
>> 7
大変な思いをされたのですね。
いろんな人がいることはわかっていても、
世の中こんなに頭悪い人多いのかと感じる機会がどうしても多くなるのが…
その方はかなりのプロフェッショナルな方ですね。
中々私もそこまでの迅速な対応はできません｡
ただ、きっと立場的に、上職の方々ではなかったのでしょうか？
私の職場でも、私では無理目な事を、立場的に上の方の助言と対応で、トラブル回避できたことも何度かありました。
けど、立場関係なく、中々そこまでできる事がないので、その方は、私も見習わなければならないですね｡
恐らく、貴方様は気品もあり、おとなしく控えめな方だったのでは？
私も、皆が皆同じ対応ではありません｡
控えめな方や、困り果てている方には、丁寧に対応しますよ｡
一度、可愛いおじいちゃまが、奥さんの納骨に1人で車椅子でこられ、
帰り方がわからなかったのか、手助けして、無事に特急列車にご乗車頂きお見送りしました｡
また、認知症の高齢の方の対応もしました。
直接的なクレーム対応自体もする事がありましたが、そうですよね…わかります｡
必ず上のものに申し伝えます｡
申し訳ございませんでした…で納得される方もおられましたしね。
頭の回路が違う方でしたら、納得できん！上を呼べなど、駅長呼べなど、やかましいったらありゃしないですからね。
３０年ぶりの電車利用はかなり大変でしたね｡
私も同じような方をご案内したことありました｡
丁寧に時刻、乗り場の案内をし、時刻表も差し上げ、気を付けてお帰りください！とお見送りしましたが、後にお褒めとして、社内の掲示板に名指しで掲載されました｡
久しぶりの電車利用で不安でしたが、非常に親切で、大切な思い出になりましたと、書いてありました。
そう言った際は、すごく嬉しいですけどね｡
>>12
まぁ若いなとは思うけど、それなら勤続年数も長いだろうしずっとそんなもんじゃないですか？
接客業なんだし。
私もクレーム対応とかやってた時期あるけど、意味不明なクレームで６時間電話で謝り続けたり、客先の玄関で７時間立ちっぱなしで待機させられたり。
気持ちはほんとわかるけど。
大変な思いをされたのですね。
いろんな人がいることはわかっていても、
世の中こんなに頭悪い人多いのかと感じる機会がどうしても多くなるのが接客業かもしれません。
こんな変な人が普通の顔して普通に紛れて生きているんだなぁと、私も日々感じるような職場にいたことがありました。
でも、困りごとのあるお客様をご案内させていただいた際、笑顔と感謝を頂けることもあり、それが励みでもあった気がします。
主様も、クレーム対応や神経をすり減らすようなことばかりの中、お客様からの感謝に和んだことも、一度や二度はあったのでは？と
思います。
ですが、どんな場面でも、立場であっても、常に、人と人であることを、忘れたらいけませんよね。
以下は長いのと私が書きたいだけの、駅員さんに感謝しかない経験なので読まなくてもです。
先日大阪万博に行くにあたり３０年ぶりに新幹線に乗ることになりました。
もうこの先も乗ることはないかもだし、ゆっくり楽しもうと、慣れないネットでこだまのグリーン車を予約。
しかし、十分な時間の余裕をもったつもりでしたが、新幹線の駅に向かう途中、人身事故があり、ギリギリ予約に間に合いませんでした。
ネットで予約したものの、払い戻しの方法がわからず、恐る恐る近くに立っていた駅員さんに相談しました。
ここへ来るまでの電車が遅れて間に合わなくて、と伝えると、それは承知しています！と言われ、案内された先で、そのままの料金で新たにすぐに乗れるチケットを素早く手配してくだいました。
しかも、遅れた分を取り戻すためか、最短で到着できるよう、途中のぞみに乗り換えるように案内して頂き、予定の1時間も早く到着。その上、憧れのグリーン車での対応でした。
お陰様で、予約していたパビリオンも間に合い、無事に見ることができました。
電車の遅延の情報も常に把握されていて、困ている人に適切に対応する姿勢は、それは駅員さんにとっての日常、当たり前のことなのかもしれませんが、30年ぶりにオロオロしながら電車及び新幹線に乗った私にとって、救いの神ぐらいのもので、完璧かつプロフェッショナルとしか言いようがありませんでした。
素早く親切で丁寧な対応は何度思い起こしても気持ちのいい記憶となっておりまして、あの時の駅員さんにこれからも感謝し続けると思います。
うわあ、怖いですね。かなりの対応力を求められますね。電車に乗るとカスハラはおやめくださいってポスターを貼ってあるけど、なるほど、貼る必要がありますね。
私も接客仕事をしているけど、そこまでのモンスターはいませんし、困った時には上司がすぐに出て来てくれます。私の仕事は恵まれているんだなと思いました。
今の時代駅員はサビース業＆接客＆クレーム処理係り？
みたいな感じと言うより
奴隷？みたいな
文句を言っても怒らない
色々言っても怒らない
わがまま言っても怒らない
って見られてるんじゃない？
それだけ世の中の常識が壊れつつあると思うよ
たぶんそうなる理由は駅員があまり騒ぎになる事をしてないからじゃね！
暴力行為はしてないじゃん
だから何を言っても怒られないと思ってるのかもよ
それだけ駅員はよくやってるといえる
ただよくやってると考えてくれる人は少いのかも
時代ですかね？
昔とは違うような
頑張ってください
サービス業関連の人ならそんなのしょっちゅうだろうね
酔っ払いなんて飲み屋には腐るほどいるよ
ATMならコンビニに行けばいい事も知らない
理不尽な事を平気で言うんだから腹も立つ
お客様は神様ばかりじゃないって事よ
- << 8 神様とか一度も思ったことないですね｡ 一回、ヨボヨボの爺さんが、競艇行くから開催してるか会場に電話してくれ！とも言われました｡ うちには関係ない事で、ご自身の娯楽関係の事はご自身でお電話してくださいよ！と言ったら、お客を何だと思ってんだとキレまくり｡ うるさいし、仕方なしに電話したら休み｡ 休みですけど…と言ったら、それでいいんだよ！と吐き捨てられた。 老害も多かった｡ 何様のつもり？
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