クレーマーについてです。 先日別の接客中に お客様よりお電話頂いたのです…
クレーマーについてです。
先日別の接客中に
お客様よりお電話頂いたのですが、
20分後くらいに支店の方にも電話がかかってきたようで、
電話に出ない💢
とクレームだったそうです。
その後すぐ折り返しましたが、
繋がらず。
結局翌日になっても折り返しもなく、
もう一度電話しましたが、繋がりませんでした。
メールもお送りしたところ、既読無視。
その後の進捗確認の為、電話するも出られず。
追加のメールには翌日やっと返信がありました。
今日別件で急ぎの電話があったのですが、安定に出られず。
留守電も入れ、メールも入れましたが、既読無視。
人のこと言えなくないですか？
どれだけ自分が偉いと思ってるんですか？
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クレーマーですから😅
うちの店ならそんなに手を尽くし、当日に返答無いなら放置ですね。
何なら、紙に連絡を入れた時間と手段の一覧でも用意し、お客から問われたら答え合わせ出来るように詰めるかも。
「この時間にした連絡には既読ついてますが、いかがなされましたか？」というように。
経緯を記録し、電話なら録音データを残す。
支店全員にも顧客のクレームについて話し合いし、
どのように対応するか意見を一致させておく。
カスハラ対策を万全にしておく。
クレームでも、理不尽な事をするし、
感情的になっているから問題がどこかも忘れていることもある。
顧客は、言いたいことを言ったらスッキリするので、スッキリした可能性もある。
まぁ、そういう人もいるよ。
自分もたまにお客から文句言われた事はあるけど、『他のお客様の接客中でして』の一点張り。
それ以上の理由は言わない。
どーせアレコレ言ったところで全部揚げ足を取る事しか考えてないだろうから、余計な事は言わないで同じことを繰り返すだけにしてる。
向こうの理屈も聞き流し、追求された事も『はぁ…。』とだけで乗り切る。
イエスも言わないしノーも言わない感じで。
そのうち諦めて、キレるだけキレてスッキリしたら終わるからそれを待ってる。
電話を切った後は別に何も考えないよ。
クレーマーには最初から割り切ってるから何も感じないし、考えるだけ無駄だしね。
折り返しの電話も2回掛けて出なかったら放置。
後は知らん。
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