受付に関して
某運輸業の受付をしているのですが。
昨日、あるお客様が箱を二段重ねに紐で縛って荷物を出しにきました。きつく縛ってあれば問題無かったのですが、かなり緩くとめてあったので、別々に送る方がお荷物の安全との説明をし、お客様も了承頂き伝票書いて頂こうとした際、「テープで固定すれば平気ですよね？」と言い出し、「あまりお勧め出来ませんが」、と言ってテープ持っていたら、「でも頑丈にすれば大丈夫ですよね？
テープ、自分でやりますからいいです💢」と言い切られその場で梱包しだしたのですが…。
お客様にそう言い切られて自分何も手伝い出来なかったのですが、これってやっぱり受付したこっちの態度が悪いんでしょうか？
お会計する際もかなりお客様、💢っててムカついた感じでしたし、女性でしたけど😣
やっぱり態度いけなかったでしょうか？
すみません、受付の経験ある方、サービス業をしておられる方、ご意見お願いします。
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誤解してる人も多いんですが、荷物１個の方が、安いと思ってるんですよね～。
でも、逆に２個口でいった方が安い時もあります。
こないだ佐川急便さんに教えて頂きました。お金のかかる事なので、もう少しいろいろ教えてくれたら、うれしいかぁ～と、思います。いろんな人がいます。頑張って下さい(^_^)v
受付というか接客は難しいですよね💧私は受付ではないのですが接客してました💧こちら側が同じ言葉を伝えても相手によって受け取り方が違いますしね😭なぜそんな風に捉えるの？と思ってしまいます💧でも接客業をしている限り、相手に非があってもこちら側が謝罪しなければいけない時もありますし😭主さまも頑張って下さいね
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