soft bank契約について…

パケットし放題ってパソコンに繋げてするのは料金が掛かると思います。契約書かパケットし放題のパンフレットか何かに書いてないですか？

• 共感0

パソコンに繋げてはパケット料金じゃなく電話通信になるから電話料金になるんじゃないかな
電話使用したのと同じだから支払い義務はあると思うよ💧

• 共感0

ソフトバンクと話し合いするしか無いね💧

でもソフトバンクは不誠実ですよ…私もソフトバンクの携帯を購入しました。何度も『ナビ』機能付いてますよね❓って確認した上購入したのに付いてませんでした💧 子供に持たせるからナビは必要だったのに…即、事情を話して契約取消しました…なのに‼後日請求きました😱 ソフトバンクに抗議したら購入した店に責任あるから購入した店に支払うように掛け合ってくれと言われました💢 何度言っても『購入した店に言って下さい』しか言わないから購入した店に抗議しました…そしたら『請求出してるのはソフトバンクだからあちらに言って下さい』…その繰り返しでした。ムカついて払うのを放置してたら私はソフトバンクのブラックリストに載せられたと分かりました😫 あちらのミスなのにメチャムカつきます‼ ソフトバンクは二度と使わないからいいけど‼ 裁判する位の勢いで言わないとソフトバンクには通用しないかもですよ😫

• 共感0

1、2さんありがとうございます。私がおかしいと思うのはパンフレットに書いてはありますがやはりパケットにはいってるかぎり説明もすればそうゆう間違いがおこらなかったと思います。
あと外国人とわかってるのでもっと注意分を増やして言うべきだと思います。

• 共感0

>> 3 ソフトバンクと話し合いするしか無いね💧 でもソフトバンクは不誠実ですよ…私もソフトバンクの携帯を購入しました。何度も『ナビ』機能付いてま… 3さんありがとうございます！そんなことがあったんですか?それは頭にきますね。ちょっと私もソフトバンクさんとりあってみます！

• 共感0

ｼｮｯﾌﾟ経験ありますが…最悪ですね。そのｼｮｯﾌﾟ。説明する義務ありますょ☝お客様にﾊﾟﾝﾌﾚｯﾄ全部、隅から隅まで読めって無理な話です。
正直、お客様で対応変えますからね…外国の方なら分からないしって思ってるかも。もう一度そのｼｮｯﾌﾟに行った方がいいですよ、強気な態度で‼
ただ勘違いしてほしくないのは、聞いてないって事をちゃんと説明してパケットなら全部大丈夫だと思った事も、もう一度ちゃんと言って下さい。脅すなどは逆にクレーマーとして処理されてしまうので💦

• 共感0

>> 6 4さんありがとうございます！あなたみたいな方がいて助かります。
友人に聞くにはむこうがむりやり説明書がなかにあったと押し付けてきました。
どんなふうにお話をしてもソフトバンクのお客様センターへ問い合わせて支払い方法を相談くださいといわれました。
ちなみに今日までに990000万円一部入金支払いがない場24日停止とありました！その家族は小さなレストランをオープンし出前などの電話がないとこまるみたいでみんな困っている状態です。
どう対応したらいいのでしょうかm(__)mアドバイスください！

• 共感0

そぉですか…💧
ｿﾌﾄﾊﾞﾝｸと言っても代理店だと思うので、ｿﾌﾄﾊﾞﾝｸ本社からしたら代理店と話をつけてくれって感じだと思います。そういった意味でも実際客ｾﾝは頼りになりませんょ⤵
お客様が払わないとなると代理店が払わないといけないんです。990000円は大金だしお客様にわせようと代理店も必死でしょうね…💦
受付した人と話はしてるんでしょうか？説明したと言われてますか？

• 共感0

>> 8 そうなんですかぁ。。
ちなみに契約時は私も行きましたがそぅぃぅ話は一切聞いてないと私も言ったのですが説明書をいれたのでとしか言いません！

こういうのは脅しになるかもしれませんが裁判所などとお話を言っても大丈夫なんでしょうか?

• 共感0

裁判沙汰になったとしても説明書をしっかりよまなかった友人さんにも過失があるので200万円全額チャラは無理だと思いますよ。

ちなみにソフトバンクだけでなくauやDoCoMoでもPCサイトを見たら料金はかかります。
多分上記のことは一般常識化されてると思います。
友人さんは外国人家族と聞きましたが何年日本に住んでいるのですか？

• 共感0

仮に裁判をしても携帯ね使用履歴は残ってるので勝てる見込みは残念ながらまずないですね⤵
下手に問題起こすよりも少しづつ支払いしてい話にする方がよいのではないかな？
正直パソコン通信で使用する際の事はこちらから聞くのが筋だとは思うので💧

• 共感0

10、11さんありがとうございます！
その外国人の方は日本にいます。
仮に少しずつ払う感じでも電話は繋いだ状態で停止はされないでしょうか?

• 共感0

それはソフトバンクとの相談でしょうね～💧
今回のケースは利用者が使用しての料金発生なので無かった事にするというのは難しいでしょう
ソフトバンクに相談して分割払いにしてもらうよういうしかないかも
できるかどうかはわからないけど携帯をそのまま使用も向こうしだいでしょうね💧
後は帰国してこっちが無かった事にしてしまうかですね💧

• 共感0

パケットの説明はあったのにデータ通信の説明は無かったんですか？
仮に分割で払うなら停止はされないと思いますょ☝

• 共感0

>> 14 14さんありがとうございます！ ちなみにパケット通信は初回2ヶ月無料とありいらなければはずしてくださいとしか言われませんでした。

• 共感0

そぉですか💨私は以前ﾊﾟｹｯﾄの事でｸﾚｰﾑ受けましたが、やはりこちらの説明ﾐｽでお客様には代金返却しましたょ☝
もう一度ｼｮｯﾌﾟと交渉する事がいいと思います。妥協案なども考えながら💧ｼｮｯﾌﾟの責任者の更に上も交えて💨

• 共感0

無責任な店員だね。自分たちが常識と思っていても、外国人には通じないこともあるんだから、ちゃんと説明しないとね。それが仕事なんだから。

• 共感0

>> 16 そぉですか💨私は以前ﾊﾟｹｯﾄの事でｸﾚｰﾑ受けましたが、やはりこちらの説明ﾐｽでお客様には代金返却しましたょ☝ もう一度ｼｮｯﾌﾟと交渉す… 16さんありがとうございます！だいぶ適当な事しかいわないんですよ。
ソフトバンクさん知らずに契約時聞いてないならまた話は変わってくると言われました！
それをまた買ったところでゆったら上の人に話ますと言われまた折り返し連絡しますといわれまちましたがまた明日折り返し連絡しますの一言もなく8時くらいまでまちっぱなしでした。

16さんどぅ言ってお話が進みましたか?私のところは中々話を進めてくれなくソフトバンクに連絡をと言って逃げています！
これじゃぁ私も、その外国人の方とはただの友人ですがこんな対応の仕方ですと頭にきます(-_-)：ほかにできることはありますでしょうか?

• 共感0

>> 17 無責任な店員だね。自分たちが常識と思っていても、外国人には通じないこともあるんだから、ちゃんと説明しないとね。それが仕事なんだから。 17さんありがとうございます！私もそう思います(*_*)
そこの店員は若い子ばかりなのでそれで余計ざつだと思うんですけどm(__)m

• 共感0

店から折り返すと言われてかかってこないんですか？本当に無責任な…
発信履歴など残ってますか？ちゃんと残してた方がいいです。
ﾊﾟｹｯﾄに関しては間違えば高額になるので説明する義務あると思います。研修でもそう習いますし。きちんと連絡が無かった事も言って下さい。
あと代理店の偉い人とｿﾌﾄﾊﾞﾝｸ本社の人も呼ぶように言ってみては？
契約時に主さんがいたならﾊﾟｹｯﾄについて全く説明が無かった事、自分達が分かるからと説明をないがしろにしてた事、外国人との事を考慮していない事、納得いかない事を全部めんどくさがらずに話す事をお勧めします。
とにかくめげずに何度も話しかないと思いますょm(__)m

• 共感0