クレーム。どう思いますか？

お褒めのお言葉、ありがとうございます。

どちらかというと、うちの会社はお客様を神様扱いなので、
今回の件ではないですが、以前同じような理不尽なクレーマーがいた時に会社に報告したところ
「こちらになんの落ち度がないとしても、お客様が怒る＝お客様を不安にさせてる、ということだからその事について申し訳ありませんと、こちらから謝罪をするように」と言われました。
なんだか腑に落ちず、ストレスは溜まる一方出下が…
会社としては、会社のイメージを崩したくないんでしょうけど。