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コールセンターでの電話予約率を上げるには？サロンのコールセンターで働いて…

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匿名さん
22/05/17 02:39(最終更新日時)

コールセンターでの電話予約率を上げるには？

サロンのコールセンターで働いており
Webもしくは電話で予約を取れるのですが電話での予約率(サロンへの来院予約)を上げるためにどうしたら良いか悩んでます。

純粋に電話で来院予約したいですという人もいますが、聞きたいこと全て電話で聞いてそこで解決しようとする人も多く、予約に繋がらず言い方悪いですがただ時間だけ取られたということもよくあります。
それを防ぐためにも詳しいご案内はお越しいただいてからになりますと、全部伝えきらないようにはしてますが、、

ちなみにWeb申し込みが多いので基本的に受電者がいなくて捨て呼になることはありません。
オペレーションを見直す等も大事だと
思いますが、それ以外になにかできることはありますかね？　　

また、電話予約率の出し方でも
例えばWebで申し込んだが連絡が遅いから電話した➡️その場合電話での予約率に含まれません。

こちらを含めどうしたら良いかアドバイスください。。