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老人のお客様なのですが、毎回同じようなクレームを言ってきます。私は毎日の出勤…

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匿名さん
23/05/28 17:38(最終更新日時)

老人のお客様なのですが、毎回同じようなクレームを言ってきます。
私は毎日の出勤ではないし、その人も毎日くるわけではないのでたまにしか会いませんがその度に同じようなクレームを言われ30分は時間を潰されます。

(最初に書いておきますがスーパーやコンビニなどの小売店ではありません。飲食店でもありません。)

支払う際のトラブルなのですが原因はお客様自身の機械の操作ミス。
業者の方に機械の誤作動ではないかの確認もしましたがそのような誤作動はしないとのこと。
毎回同じようなクレームだったのでこれはまた来るだろうと読み、前回来たときには手書きで操作方法を書き用意しておいて、渡したところ「ああどうも」とそのときは納得して帰られました。

が、今日また同じようなクレームで来ました。
「あなたには前も説明してもらったけどさ」と言っていたので忘れているわけではありません。
今回もまた説明しましたが納得されなかったので、もうコールセンターへ繋ごうとしたところ断固拒否。上の者に連絡しようとしても断固拒否。
今日はなかなかヒートアップしてて結局怒鳴ってそのまま帰って行きました。

このような客(？)にはどのように対応すれば良いのでしょうか。

基本的に一人体制の職場なので、私の出勤日には私しかいません。
上の人にも報告しましたが「大変でしたね、お疲れ様です」みたいな返答しかなかったです。