病院の受付として勤務しています。勤務している病院は原則予約制で、予約数に余裕があれば予約の方優先ではありますが当日順番待ちでご案内をしています。 結構な頻度で

それはズバリ、予約枠にもともとパンパンに予約を入れる設定にしているからです。予約制が予約制になってないのがザラ。開業医は利益確保のために予約枠はMAXでバンバン予約を入れるようにしています。
ドタキャン想定もしないといけないし。
ウチはなんと精神科なのに1時間枠に15を設定しています。以前はもっと予約をつっこんでました。
で、ミーティングしたんです。
それでも30分枠に6名となりましたが、とんでもなく時間かかる人（これは追加加算になるから先生は儲かります）がいますが。

ミーティングをお勧めします。受付、レセ、看護師みんなで訴えて下さい。誰も得してない状況です。待ち時間長いとこは患者も他所に流れます。
結局評価下がるのでロクなことになりません。