配達の仕事の話です。 新人が、お客様に荷物を持っていくと不在、電話を掛けると『明日の朝イチもってこい』と言われたそう。 そのお宅は遠いので朝イチと言われ

そうです。そうなんです。対、親族友人に対してならそれで良いだろうけど、これは仕事で別の従業員もすべてのお客様に対してそういう対応ができるわけではない。体が不自由でそうせざるを得ないお客様というわけでもない。対等な立場とも言えるお客様のはずなのに、傲慢な態度を取っているだけですし、マニュアル通りの対応をして欲しいのです。
新人に言わせたら、『面倒になりたくない(怒らせたくない)からアレコレやるしかない』と言い訳ばかりしてくるんです。
こちらは姿勢を変えずに対応したら良いだけの話なのです。
いきなりリーダーに説明してもはてなだと思うので、私のさらに先輩にまた一度相談の上、適切な対応を相談してみようと思います。