怒鳴る人が凄く嫌いです。 冷静に話す事はできないのでしょうか？ 小さい頃親から怒鳴られたのがトラウマで、怒鳴られるのはもちろん、怒鳴っているのを聞く

怒りのコントロールができない人は、誰よりも怯えて、混乱しているように見えます。何かで気持ちが傷ついたから、不安で叫んでいる…。接客業なので、時々、そういうことがありますが、慣れてきます。怖くはないです。お話を聞いて、絡まった糸をほぐしていくと、トーンダウンされて、終了。怒鳴っている人の気持ちと、何を言っているのかに集中することが大切だと思います。最初からこの人おかしいと思ってしまうと、何に対して怒っているのかを聞き逃してしまうので…。