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飲食店で働いてます。今日、1歳半頃、3歳から4歳の子供を連れた夫婦が来店されまし…
飲食店で働いてます。
今日、1歳半頃、3歳から4歳の子供を連れた夫婦が
来店されました。
来店されたと同時に、持ち込みのパンとカルピスをテーブルに広げて子供に食べさせてました。
親はコーヒーのみ。
一応、「大変申し訳ないのですが、飲食の持ち込みなどは、御断りさせて頂いております…」
一応、お子様が召し上がれるような、ランチをご用意しております…
と声をかけさせて頂いたのですが、
「じゃあ、子供御断り！って店の外に出しておけ！」
とキレられてしまいました。。
一応、お客様から
「すみません、食べさせても良いですか？」と一言あれば、
「大丈夫ですよ。ただ、他のお客様もいらっしゃいますので、なるべく見えないようにお願いします。」とお声をかけてるのですが…
私が間違えてるのかなと、、お客様は、何をしても許されるのかと…悩み中です。
因みに、私も小学校低学年の子供が2人おりますが、飲食店でのそう言ったマナーは、あるつもりです。。
16/09/24 22:58 追記
因みに、ご夫婦は飲みかけのコーヒーを「もう、子供がパン食べれないと騒ぐので帰るから、このコーヒーは返品します」と帰っていかれました。。。
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人生勉強になりましたね〜
ザッと読ませて頂きましたが お客さんは品格なしの低俗なヤンキー家族なのかなぁと
客は何してもいい
客の我が儘は許される！ とでも思って来店してるんでしょうかね
店員さんの言い方にちっぽけなプライドず傷付けられたから たかだか何百円の珈琲代も払わず帰ったんでしょうかね
側にいると心が落ち着くいい人もいれば なんか解らないけど苦手だ嫌だキライだ来ないで！と感じる人間もいます
どんな人種の人が来ても先ずは笑顔
そして 様々な出来事があったとしても 人生勉強 (笑)
今回はイヤーな気分になりましたが 皆さんのいいアドバイスを参考にして 接客のプロになってください
長くなりましたが 人として生まれてきて 心が綺麗な人でいたいですよね
今回の無線飲食人間の事は 心の中でぐっちょんぐっちょんに丸めて 岸壁から大海原にぶん投げてくださいね
はい おしまい♪
28さん横レスすみません。
>さすがに3、4歳ぐらいはなしだと思いますが、1歳ぐらいもマナー違反なんですか？！
それは28さんの主観ですよね。お店によってはミルク以外は｢食べられる年齢なのに持ち込みして｣と思われることもあります。
そもそも食中毒など衛生管理上持ち込みは一切駄目というお店もありますし。
1歳だとまだまだ落ち着きがないし、おやつで大人しくさせるのも悪くはありませんが、そこは公園やお外ではないのだから、一言お店の人に声をかければ良いのではないでしょうか。
小さなお子さん連れて外食も大変だと思います。
どうか周りやお店への配慮を忘れず楽しく外食して欲しいなと思いました。
店としては、どういう方針なのか示す必要があると思います。
完全に持ち込みをシャットアウトしたいなら、店の前や席のところにそう書くべきです。
そうじゃないと前回の時は店員に言って食べさせても良いと言われたので、次のときは何も言わずに食べさせたけど大丈夫だった。ところが今回も大丈夫だと思って食べさせたら、注意されてしまった。 というようなことになってしまうからです。
あとは、持ち込みを減らしたいなら、小さな子ども用のキッズドリンクやちょっとした安めのデザートやお菓子などを販売するとかすれば、持ち込みを減らせるかと思います。
でも店長があまり乗り気じゃないなら、次回はそういう客があっても見ないふりでよいのでは？
あまり主さんが正義感振りかざして客に接してしまうと、来客が減って店舗としてはマイナスだと思いますよ。
飲食店で働いていた者です。
主さんの性格を悪く言う人達は、クレーマー予備軍だと思います。
育児したことない店員は離乳食かどうか判断つかないから普通なら一言言うでしょ。
世の中の母親の尊重されないのではなく、そのような人達のマナー違反のせいで、他の方達の首を絞めてるだけです。
しかもコーヒー一口つけて、文句言って無銭で帰るなら客でもありません。
私なら客として今後付き合いたくありませんし、口コミに書かれるならそのサイト運営にクレーマーだと提示します。
全てサービス業だと括りすぎな気がします。
代金頂いた後に注意するのも自由ですが、後から『金返せ』と揉めることないように気を付けて下さい。
>> 28
なんか自分の事を言われてるようで思わずレスしてしまいました。。
さすがに3、4歳ぐらいはなしだと思いますが、1歳ぐらいもマナー違反なんです…
返信、ありがとうございます！
いえいえ、小さな赤ちゃんの場合、ちゃんとお店の許可を先に取っているのであれば、全然問題ないと思います。
逆に、お店の方は
「赤ちゃんが泣いて、他に迷惑をかけないように、そんなことを思ってくれるなんて、、
赤ちゃんは、泣くのが仕事ですから…」
と言いたくなります。
ただ、勝手に持ち込みを許してしまうと、
心ない方々は、「あの席が、いいからうちも良いだろ。」と無法地帯となります。
それは、良くないかと思っています。
>> 18
確かにマナーの悪い客だけど…
主さん話を盛ってないですか？
とくに最後の『返品します』は可笑しいし、無銭飲食になるのに何も言わな…
返信、ありがとうございます。
いえ、盛ってないのです…。
なんといいますか、口をつけて飲まれた物を
「返品します！」と言われた時に
まさか、そう言った事を考える方がいるなんて
思ってなかったので、頭の中が真っ白になり
フリーズして何も言葉が出て来なかったのです。
そこで、思わず
「ご迷惑をおかけしてすみません。。ありがとうございました。」と
見送ってしまいまして。。
見送った後、頭の中は本当に
「。。。。」こんな感じで真っ白でした。
自分のスキルの無さに、謝ってしまった…と逆にへこみました。
確かにマナー違反だとは思います。
でも客商売ですから、一応コーヒーは注文しているのですからお客様には違いないですよね。気持ち良く飲んで帰ってもらえば良かったかなとも思います。現にコーヒーだけ飲んで帰っていかれるお客さんもいる訳ですし、お客様が何を注文するかはお客様の自由だと思います。このお客様は気分を概してしまったから、二度と来店しないし、回りにも口コミで、ある事ない事店の悪口を言いふらすかもしれない。主さんの経営する店なら主さんの責任で言いたい事を言っても良いけど。店長でも何でもない。しかも飲んだコーヒーのお金も払ってもらえてない。代金を貰う事の方がよっぽど大事ですよ。店にとったら大損害ですよね。何一つ良い事してない訳ですから。
そのお客さんは、もしかしたらあまりお金を持っていなかったのかもしれないですし。
親はどうしてもコーヒーが飲みたかった
から来店してくれた。子どもはパン、ジュース持ってるし、まぁいいかな。と思って軽い気持ちで、飲んでいたら店員に嫌みを言われた。お子様が食べられるメニューがあるなんて、当然知ってるでしょうしね。
せめてコーヒー飲み終わって代金を払い終えて帰り際に、当店は飲食物持ち込み禁止となっておりますので申し訳ございませんが次回からご注意下さい。で良かったのでは。そうすればコーヒー代はもらえた。
なんか自分の事を言われてるようで思わずレスしてしまいました。。
さすがに3、4歳ぐらいはなしだと思いますが、1歳ぐらいもマナー違反なんですか？！
私も1歳2ヶ月の娘がいるのですが、普通にパンやお菓子等あげちゃってました。。
うちの娘かなり落ち着きがなくてうるさいので、頼んだものが来るまでの間パンやお菓子で時間を稼ぐためにあげてました。
娘のご飯は入ったお店でお子さまランチか私が頼んだものをあげてます。
そもそもどんな理由にしろ年齢問わずあげちゃダメってことですか？
マナー違反なら気を付けます。
私のように気付かずあげてる人もいるかも。。
自分も以前は接客業につとめていました。
確かにそのお客さんの態度も非常識かと思われますが、
そのようなことでいちいち悩んでいるのもどうなのかと思います。
色々なお客さんが来られるのですから、たしかにマナーのいい人ばかりでありません。
人の良し悪しもあります。
色々な接客方法があると思いますから、じゃあ次はどのようにしたらよかったのだろう、と考えるべきかと思います。
お店の従業員全体でルールをつくってみては？
「私が間違っているのか」や「ちなみに私の場合は」なんて、正直その人がおかしいおかしくないなんて関係ないです。
勿論お客様だからと何してもいいわけではありません。
ですが、接客業をしている限り、そんな人はいくらでもくるかと思います。
マナーは守るべきですがね…。
マナーの守らない人も気持ちよくマナーを守ってもらえるように接客できるといいですね。
接客業はストレス溜まりますが、あまり後日までひっぱったりとか、気にしない方がいいです。
お疲れ様です。
主さん批判している方がいるのにびっくり。
確かにお客によって態度を変えるのはどうかと思いますが、そもそも飲食店に食べ物の持ち込みを許可なく持ち込んで食べさせはじめるなんて時代が変わりましたね。
我が家の次男（五歳）は 食アレ持ちなので
レストランでも 持ち込み。
最近は ココスやガストで 低アレ食もあるので、良いのですが、
喫茶店や、個人経営のお店は
食べられないものばかり。
コンビニは、不特定多数が利用でしかも キレイにされてないので
机に付いたのを触るだけでも アナフィラキシーが起こる場合あり。
てか、そもそも、コンビニに 塩むすびくらいしか 食べれるのがない。
そんなんで、子どもだけでも食べさせたく
飲み物だけ頼んで 持ち込み物を食べさせること ありました。
ただ、親が おいしそうなものを食べると やきもちを焼かれるため
コーヒーとか しか頼みません(笑)
公園で食べれば良いのですが
コリン性じんましんなので
暑さには 非常に考えてしまいます。
どこか 出かけるときは
必ず ファミレスを探すようにしてます。
初めまして<(_ _)>接客業お疲れ様です<(_ _)>大変ですよね？普通に注意してもそんな返しされたら何も言えなくなりますよね？主さんは普通だと思いますよ？てか他で買った物を持ち込んで食べ初めたら飲んだりってかなり
度胸のあるお客さんだったのでは？或いは空気を元々詠まないタイプか？多分他でもそうやって逆ギレしてるのかも？((((゜д゜;))))怖いよね？
19さん、そうですよね♪
『飲食店への持ち込み』は、『原則禁止』が当たり前ですよね？
ところがこの店は『食べ始める前に』『主さんに(ここ大事。他の店員さんだとどうかわからないけど、主さんにお伺いを立てれば、主さんの裁量で)』持ち込みOKになるらしい…………
そこが何とも解せない
今の非常識な親って本当に想像以上の事をします。
ある保健所の職員の話。
某携帯電話会社のCMで人気のしゃべる犬を子供に欲しいとねだられ、しゃべれないから殺処分して、と飼ってすぐの犬を連れてきた馬鹿親がいたそうです。
信じられない事をする人が親になっている、そんな時代です。
主さんが話を盛っているとは思えません。
むしろ今ならいてもおかしくないです。
確かにマナーの悪い客だけど…
主さん話を盛ってないですか？
とくに最後の『返品します』は可笑しいし、無銭飲食になるのに何も言わなかったのも不自然だね。
苛立つ気持ちはわかるけど、何としてでもその親子を陥れようって、気持ちが強すぎて共感できませんでした。
主さんの対応は間違ってないですね。
そういう馬鹿親は、もう来店することはないでしょうから
お店側も、良かったと思いますよ。
店側も、お客様を選ぶ権利は、ありますからね。
店に相応しいないと判断されたら、来店を断られることもあります。
来店と同時にテーブルに広げた時に、うちは…と話せば、そこでキレようがコーヒー頼むまでならないし、ましてこれだけ出すまで時間あるからならないよね。
言うタイミングが悪かったんじゃない？
頼んで注文してコーヒー出来て渡してから言ったとか？
コーヒーは飲んでほしいのがアリアリで、
ちょっと嫌らしく感じる。
離乳食を食べているくらいの年齢の子ならまだわかりますが、３－４歳くらいなら子供メニュー食べれたりしますよね。
子供お断りではなく、ちゃんと注文してほしいだけだし、主さんも丁寧に説明しているのにお客さんの方のマナーが悪いですね。
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