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一回履いた靴下に穴が開きそう(開いてはいない)。不備があったかも不明。 電話で…

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なお( ♀ xYgQCd )
17/07/12 10:37(更新日時)

一回履いた靴下に穴が開きそう(開いてはいない)。不備があったかも不明。
電話で店に問い合わせ。
この場合、店の対応として当たり前なのはどれですか?
1、返品交換に応じる(来店してもらい商品を確認する)
2、家に伺う
3、送る(送ってもらう)

ちなみに私は1の対応をしたのですが、2の対応が当たり前だと怒られました。当たり前とはなんなのですか?
私にはわからなくなりました。

17/07/12 01:16 追記
最近店のマニュアルもよくわからない。
結局店ではこのような場合の対応マニュアルは家にお伺いするのを前提にお客さまの提案に合わせる。というものでした。だがそんなことはマニュアルに書いてない!やり過ぎだと思うこの頃。

No.2498847 17/07/12 00:30(悩み投稿日時)

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No.3 17/07/12 01:25
お礼

ありがとうございます!
確かにお客さまあっての私たちのようなサービス業があるわけですが、何事にも限度というのが必要だと思います。そう感じさせる出来事だと思いました。

No.5 17/07/12 01:48
お礼

>> 4 ありがとうございます!
うちの店では使っていようがタグやレシート無くても大丈夫なんですよ。着てみたらイメージと違ったとかよくありますし。1日着てたとかなら廃棄ですが、仕方ないと思ってます。
返品交換はよくあることなんですが、このような対応を求められたことが初めてだったので戸惑いました。

No.7 17/07/12 10:37
お礼

>> 6 ありがとうございます!
やっぱりクレーマーですかね。
私の言い草が気にくわなくてカッとなって言い過ぎた、と他の店員には言ったらしいですが。
最終的には高飛車な経営とクレームが付いたので落ち込んでます。

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