新入社員です。電話応対が本当に苦手です。

仕事のなれなんて人それぞれ最低３ヶ月はかかるんじゃない？
一通りの流れがわかるのなんて一年かからないとわからないですよ。
だから一年目は新人なんです。
ただ教えられた事はメモをとり復習し、同じ事をなるべく聞かないように努力する。
あとは間違えた事、怒られた事を走り書きでもメモしておいて一冊のノートにまとめ、出勤前に見返すと同じミスはしにくくなるのでお勧めです。
一週間で出来たら先輩達の立場もないです。
あまり悩まず一年は踏ん張って下さい。
一年目は皆さん主さんと同じように辛いし、頭がパンク状態です。
辞めないで頑張って下さいね。