先日メルカリで私が出品したペアのマグカップが購入されました。 しかし、商品が届いた際 購入者様から『片方が破損した状態で届きました。綺麗に梱包して下さって

コメントありがとうございます！

発送は箱ブーンを使いました。
マグカップ本体にも何重にもプチプチを巻き箱の中でも動かないようにマグカップの上から更に台紙で止め絶対動かないように固定し、箱自体にもクッション材を下に敷き全体をプチプチで２周させワレモノのシールを貼って発送しました。おかげで保証が適応されたようですが…

私もワレモノや壊れ物を取引したことがあるのですが壊れた事は一度もありません。
ヤマトの保証がどのような場合に効くのか調べた所外傷等があって明らかに運送中の事故と認められた場合って書かれてるのを見たのですが…プチプチを外に巻いているのに商品の箱に外傷が出る事なんてなかなか起こらないと思うんですけどね…本当にそんな事がおきていたら片方だけが壊れるだけですまないと思うんですが…

返信も全くないしヤマトさんから弁証で新しい商品か現金を受け取られても受取り評価してくれないような気がしてます…¥5000もしたのに。なんとかならないですかね？