私は今某サイトのコールセンターをしています。今の仕事に就いてからまだ半年も経っていませんが業務に対するストレスが多く辞めたいと感じています。 諸事情により、久

ご返信いただきましてありがとうございます。

どうにかしてもらえると思ってお電話頂いてたりするので、私もどうにかして差し上げたいと思うのですが、結論できないとゆう流れにはなってしまいます。
確認しますと言ってわざと保留を使う事も勿論して、再度確認致しましたが〜とお話しはさせて頂きます。
もちろん、それで引いてくれる方もいれば、上席対応を希望される方もいらっしゃいます。
ただ、1番辛いのは上席対応にならず、
私も暇じゃ無いので確認後折り返し頂けますか、ただし、無理でしたといった回答は入りませんと仰られた時ですね。

私に言っても仕方ないんだけどと仰ってくれる方もいれば、これは担当部署案件だな…と思い転送の提案をすると、責任をなすりつけるのか、なぜこっちが担当部署と話さなければならない、お前が話してから折り返し電話しろ、などといった流れになりがちです。

私の説明が悪い事もあるかもしれませんが、なんだかんだ上記についても、そう思われますよねと感じてしまいます。

毎日無心で電話を取るように意識していますが、基本的にこちらが悪い事が多いため、本当に心苦しい限りです。
やはり、私の考え方では向いていないのでしょうね…。