なんで苦情とかクレームって当の本人に直接言わないほうがいいの? 近隣トラブルだったり、マンション·アパートのトラブルだったり。 法的になのか、直接原因を

当事者同士だとトラブルになってしまってから連絡もらっても途中の状況がわかる人がいなくなってしまうので、間に別の人が入った方が公平に状況が見れるからじゃないでしょうか？

例えば騒音なら被害者が上階からだと思ってたら上階の隣の音だったとかもあるわけで、先に無罪である上階に苦情を言ってトラブってしまう可能性もあるわけです。事実関係を冷静に調べる人が必要なのでは？