業務について 改善方法が分からない コールセンターで働いており、品質向上をするための取り組みを行うチームに入りました。 録音聞いてフィードバックを

わたしの解釈が間違っていたら申し訳ないのですが、お客さまからコールセンター宛に電話がかかってくる→電話内容を録音している→その録音内容を主さんがチェックして、職員の対応が適切だったか評価している。でしょうか？

ぱっと読んだだけでは、電話してくれたお客さまに対して「ここを改善してください」と言っているのかと思い、状況がよく理解できなかったので。

もちろん良いところを褒めるのは大切です。それと同時に悪いところは指摘するのも仕事です。対応が悪くてイヤな思いをするのはお客さまですからね。時間をとって電話してくれた人を、わざわざ不快にさせる必要はありません。