受け身の人が多く困っています。何年も働いているのにそれも知らなかったのかと思うことが多く、私と本人とのギャップを感じています。 質問されることも少なく、だけど

マニュアルの不備が発覚したのに、その改善作業を軽く見ている主さん側にも問題があるように見えるけど。
相手ばかり一方的に責めるのはどうかと思う。
何年も働いてる人に、知らなかったと言われるのは情報共有ミスも疑うべき。

これじゃ相手が悪いのか、何も教えずに「空気読めないお前が悪い」と責任をなすりつけるパターンなのか、どっちの責任かわからん。