受け身の人が多く困っています。何年も働いているのにそれも知らなかったのかと思うことが多く、私と本人とのギャップを感じています。 質問されることも少なく、だけど

教えてもらっていないのだから、知らなくて当たり前ですよ。

わたしも働いた経験はありますが、他人の仕事なんて見ていません。自分の作業をこなすだけで精一杯です。

マニュアルに載っていないと言われたら、マニュアルに書き足せばいいだけですよ。マニュアルって加筆修正するものですからね。

それぞれが気づいたことやわからないことをホワイトボードなどに書くようにするのはどうでしょうか？　口では質問しづらくても、伝言板みたいな形なら聞きやすいですし文字としても残るので他の方にもわかりやすいですよ。