昨日もうすぐ古希を迎える母から、涙交じりの電話がかかって来ました。スマホのアプリにゆうちょ銀行を載せると、残高照会等出来ると思い、ゆうちょ銀行のサービスセンター

ゆうちょ銀行ＨＰのお問い合わせフォームからその内容をお知らせすると、上から該当担当部署に指導が入ります。
応対スタッフが優秀かどうかは分かりません。
個人差もあるでしょう。
しかし遺憾に思う出来事があったのなら正規の手順で苦情出しましょう。
相手の認識レベルに合わせて言葉・表現・言い回しをコントロール出来るほどのスキルを持ち合わせていなかったのでしょうね、その対応したスタッフさんは。カスタマーサポート・コールセンターにあたる以上、最低限のスキル要件なんですよね。
その旨も添えて伝えられると、より的確な指摘と指導に繋がるはずですから、ぜひご意見を発して下さい。

お母様に寄り添ってご一緒に確認されて下さいね。