昨日もうすぐ古希を迎える母から、涙交じりの電話がかかって来ました。スマホのアプリ…

サービスセンターの電話を取るのは
アルバイトや派遣でしょうね。
そういうのは誰でもなれますよ。
１週間程度の研修で電話とらされます。

• 共感4

>> 1 私も以前ゆうちょ銀行には嫌な思いした事有るんです。説明が分かりにくて、面倒くさそうでした。感じのいい方もたまにはいらっしゃいますが。母の話しだと、何度同じ事言わせるんだ的な口調で攻められたそうです。

• 共感0

ゆうちょ銀行ＨＰのお問い合わせフォームからその内容をお知らせすると、上から該当担当部署に指導が入ります。
応対スタッフが優秀かどうかは分かりません。
個人差もあるでしょう。
しかし遺憾に思う出来事があったのなら正規の手順で苦情出しましょう。
相手の認識レベルに合わせて言葉・表現・言い回しをコントロール出来るほどのスキルを持ち合わせていなかったのでしょうね、その対応したスタッフさんは。カスタマーサポート・コールセンターにあたる以上、最低限のスキル要件なんですよね。
その旨も添えて伝えられると、より的確な指摘と指導に繋がるはずですから、ぜひご意見を発して下さい。

お母様に寄り添ってご一緒に確認されて下さいね。

• 共感2

>> 3 ご親切にありがとうございます!
仰る通り、分からないからサービスセンターに電話するんですから、相手の立場にたって説明する仕事なんですから、親切・丁寧を心がけて頂きたいですね!

• 共感1

そもそも、アプリの使い方などを教えるのはサービスセンターの仕事なんでしょうか？

相手の方の親切心で教えてくれたのかも知れません。

面倒そうでもイライラでも説明してくれたなら良かったんじゃないですか……？

• 共感0

>> 5 母の話しだと、相談センターの電話番号にかけたそうです。そこには、分からない方の質問に応じます、と記載してあったそうです。パンフをラインの写真で送信してくれたので、そう書いて有りました。

夕方電話したら、責任者の方が謝ってくれました。いい加減な対応して申し訳ありませんでした、と。

• 共感0