パートさんが「お客さんの対応が大変だし、仕事も皆のように理解できないし、先輩たちは怖いことがあるし、去年から辞めようかずっと悩んでいて…」と相談してきたそうです

本当に仰るとおりで…
ずっと人手不足で、なんとか頭数は揃えているけれど、正直仕事を理解しないのなら、いないのと同じだと思います。
皆が仕事を理解して行うことができれば、人はそんなにいらないと思っています。

本当にモチベーション下がるんです。
仕事を理解しようとする意識がありませんもん。
そのパートさんだけでなく、他の方々もそうです。４年目になる正社員ですらよく理解せず、それなのに平気な顔して仕事してますから。

私が職場の代表？みたいな立ち位置にいて、職場の長である課長に「人手不足が解消しないなら、ひとりひとりが流れ作業と思わずに仕事を理解することで残業なども減らしていけると思います」と進言しましたが、あまり響いていないようでした。
ほんとアホばっか。