時々業者さんで、サービス向上の為に通話内容を録音させて頂きますので、ご了承下さい!と、AIの声が流れますが、サービス向上？ うーん🤔 会社の保身の様な、

録音の一言で、入ってくる電話の量も減ります。
暴言吐きたいだけの人や間違い電話のフリをして暇つぶしに掛けてくる人、ずっとハアハア言ってるだけの人や下ネタだけ言う人、このような人が業務を妨害します。
それと一番の対策は、下請け業者の暴言。
電話受付は所詮下っ端だと思って、「早く処理しろよてめぇ！他の客なんて暇なババアだからほっとけよ！」このようなことを平気で言ってくるが、仲介している部署では良い営業さんで口調も丁寧と言われてます。
全ての回線に録音を付けて欲しい…。

契約時に言った言わないで揉めることもあるので、お客様にとっても録音は必要なこと。
電話を受ける側も万能ではないので。
伝え忘れていたら解約手続きに応じるわけですしね。
クレームの多い受付の人の録音は、サービス向上に必要です。
態度の悪い受付の人ほど「そんなこと言ってません」と言いがちですから。
録音は受付の人にも態度をきちんとするように引き締める効果もあります。
定期的に対応チェックで社内で上司に審査もされます。
もっとハキハキととか、もっと分かりやすくとか、優しく話しかけるようにとか、そのような指導のために使われます。

コールセンター経験者より。