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電話対応…間違ってますか？😢
私の仕事はお客様に電話を取り次ぐことが多いんですが…
取り次いで用件が解決して、すぐ電話を切って帰られるお客様もおられるんですが、こちらへ返してくださるお客様もおられます。後者が多いです。
入社してから今まで数ヶ月、お客様の用件が済んだらオペレーターの人にお礼を言って切るようにしていました。
ところが、今日おばちゃんパートさんに｢あなたいっつもあんなやり方してるの？なんで？💢｣と言われたので、｢電話が切れたかの確認とお礼を言う為です｣と言ったんですが…
｢あっそ！まあいいわ。あなたはあなたのやり方でやればいいんじゃない？｣と言われ、意味不明です💧｢～だからそのやり方はダメなのよ｣と言われたら、納得するのに…聞いといてそんな言い方…😒
まあ、このおばちゃんはいきなりわけわからないことでキレたり、理解不能な点は多々ありますが、私の対応は間違ってたんでしょうか？どう対応するのが正しいんでしょうか？
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常識的に考えて、相手と繋がってる電話を渡されたら一言言ってから切りますよ。
そのおばちゃんに「あなたのやりかたはダメなのよ」と言われたとしたら、そのおばちゃんは明らかにおかしい。
主さんに何かつっかかりたかったけど、常識的な対応なので、負け惜しみというか、そんなところではないでしょうか。
すみません💦文章がわかりにくくて💧
補足すると、接客は対面でやっていて、お問い合わせのセンターに電話をつなぐ→お客様の用件が解決する→お客様が電話を切らずにこちらに受話器を返してくれるので、私が最後にオペレーターの人にお礼を言って電話を切る…という対応をしています。
それが間違ってる！みたいな言い方をされたので、どう対応するのが正しいのかお聞きしたかったんです⤵
また後で個別にお礼させて頂きます。
あ～なるほど💡わかりました😊
お客様もいるならそのまま切るより一言あった方が客側からしても好感持てますね👌
オペレーターや上司から注意受けてないんでしょ？そのオバチャンだけで😁
そのままでいいと思います。
主さんの対応には何も問題ないです。というより感じの良い対応だと思いますが…😲
おそらく何をやっても、おばちゃんは気にいらなかったんだと思います。
具体策を言わず怒るだけ怒るって、八つ当たりみたいなもんでしょう。
そんなおばちゃん無視無視。
今まで通りお客様やオペレーターの方を気遣った対応を大切にして下さいね😃✨
私の対応は間違ってたんでしょうか？どう対応するのが正しいんでしょうか？は
その注意をして下さった方に、伺ってみたら一番良かったかも知れませんね！
もしかしたら、お客様を前にしての社内同士のお礼の仕方？等をも含め
教えて頂ける事も まだまだあるのでは無いかな？と思いました。
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