接客(長文です)
私はｽｰﾊﾟｰのﾚｼﾞで働いています。
今日の夕方のﾋﾟｰｸでは、普段の倍ぐらいﾚｼﾞが混みました。
そんな時、一人のお客さんが、私のﾚｼﾞでお会計終了後、財布の中の小銭を大量に落としてしまいました。
私も、近くに落ちてた小銭はなるべく拾ってすぐ返したのですが、ｻｯｶｰ台の下にも小銭が転がっていったらしく、お客さんはとても困っていました。
しかしﾚｼﾞはさらに混む一方、離れる事は出来ず、他の従業員や店長もﾚｼﾞに助っ人として入っていたので、呼ぶことが出来ませんでした。
ﾚｼﾞが空いている時なら勿論、ｷﾁﾝとお金を探す、又はいくら落としたか分かっている場合はﾚｼﾞからお金を出し、後でこちらで探す
というような対応が出来るのですが……
後ろで待っているお客さんがたくさんいたので、見て見ぬﾌﾘをしてしまいました(>_<)。
自分でも最低だなぁ。と思いながらその後もﾚｼﾞを打ち続けました。
そこで質問なのですが、接客業をされている皆さんはこういった場合、どう対応しますか？？
どうするのが①番良いのでしょうか？
長文、乱文失礼しましたm(_ _)m
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私も接客業してます。私がそういう状況になったら・・他のお客さんを待たせても一度探すかな。それでお客さんの名前と連絡先を書いてもらって『見つかり次第連絡させていただきます』と言うと思う。でもなかなか難しいよね^_^;でもそのお客さんまた来るんじゃない？その時に渡せばすごく喜んでくれると思うよ♪
私も長年スーパーで働いています。従業員全員がﾚｼﾞに入ってたのですか？主さんがﾚｼﾞを離れたら、後列のお客様の中にはイラってする方もいるので、その場合は助っ人に入ってる２人制のﾚｼﾞの従業員が一人お金拾いを手伝うようになってます。２人制にしてても一人でﾚｼﾞは打てますからね。ただ店のやり方があるので難しいです…。うちはﾚｼﾞ長会議でいろいろ決めますから、店長よりﾚｼﾞ長の方がある意味強いです(^_^;)
>> 2
私も長年スーパーで働いています。従業員全員がﾚｼﾞに入ってたのですか？主さんがﾚｼﾞを離れたら、後列のお客様の中にはイラってする方もいるので…
②番さん、ﾚｽありがとうございました☆
②番さんのお店では、ｷﾁﾝとそういった時の対処法が決まっているんですね(>_<)
因みに、
私の働いている店は人手不足で、ﾚｼﾞが6台あるにも関わらず稼働しているのは2、3台というのがしょっちゅうです。
今日のﾋﾟｰｸでは、助っ人が入りようやくﾚｼﾞが5台稼働
といった感じでした(;_;)
年末年始であれば2人制になるんですが……。
ｽﾐﾏｾﾝ、なんだか愚痴っぽくなってしまいましたね(^_^;)
ご意見、参考になりました。
ありがとうございますm(_ _)m
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