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許せない
私は今、ある人の事が許せません。
私の母はレストランでアルバイトとして働いてます。場所が場所なだけに、お客さんは沢山いらっしゃるそうです。私も何度か、母の仕事場に行った事がありますが、確かに忙しそうでした。母は一年くらい、このレストランで働いているのと、歳も周りの正社員よりも高い為、仕事を手際良くこなし、アルバイトなのにも関わらず、正社員や店長さんまでもが、母の事を頼りにしているようでした。幾分か、アルバイトなのにそこまでやる必要は無いだろ？って、私は思っていましたが、母はお店が好きなので、たまに愚痴をこぼしたりしていましたが、頑張って働いていました。
最近はお花見のお客さんが沢山お店に立ち寄る為、更に忙しかった様です。そこに一組みの団体から予約の電話がありました。その団体はお店をサイトで知り、期限切れのお鍋のクーポンを利用したい、という要望でした。お店側も仕方が無いと思い、受け入れ、そして、男性は3人(年輩の方2人、40代くらいの人)と女性(30代くらい)合わせて4人の団体がお店に来ました。しかし、その日は丁度、料理長が休みだった為に、その団体にお料理を出すのに遅れてしまいました。更に、その日には店長も休みで、正社員は若い人2人(30代くらい)とアルバイトの母だけでした。その団体は、
お鍋が出てこない事で、イライラしていていたので、母はサービスで他のお料理を出したりドリンクを出していたいたそうです。お店は混んでいたので、他のお客さんの方にも行かないといけないので、正社員にその団体の事を頼みました。ですが、団体に近寄りたくないが為に、その正社員は全く相手にしていなかったようです。それに、怒った団体は母を呼び止め、「このお店は最悪だ」「ブログに書いてやるからな」「どういう気持ちで働いているんだ」などなど、罵声を浴びさされました。母は、今日のこの忙しい状態と店長、料理長の不在を説明しましたが、「言い訳は聞きたくない」と何回も言われた様です。母はこのままだと、このお店に悪評が付くと思い、土下座をしました。
この母の状態を見て、団体は「ブログには書かない」と言い、帰った様です。
私はこの話しを母から聞いた時、遣る瀬無い気持ちで一杯になり、涙が出てしまいました。1.何故、アルバイトの母がこんなにも酷い目に遭わされなけばいけないのか。2.何故、正社員が母に頼っているのか。3.たかがクーポンでこのお店に来てるのに、何故ここまで、文句言えるのか。4.母はこの団体に、「ブログに書く」と何回も言われた様ですが、高校生の私から見ると、情け無いなと思いました。大の大人が、高校生みたいな思考でしたからね。5.特に、女性の方が酷かったらしく、指をさしながら、キレていて、何にも母には謝らず出て行きました。
私は母がとても可哀想です。意味がわかりません。
この団体は、某大学の教師なのです。先ほど調べてみたら、顔写真、メアドまで出てきました。
私は赤の他人に、ここまで母を侮辱されて本当に頭にきています。これは、大学に連絡しても良いのでしょうか？
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主さんのお気持ちは分かりますが、お客様から見ると、正社員であろうとバイトであろうと、料理長が休み、店長が休みでも、それは店の都合と言い訳にしかならないのです。
起こってしまったことに腹を立てるのではなくて、どうすれば今後うまくやっていけるのかを店全体の問題として話し合う機会だと思います。
主さんのお母さんが体を張ってお店を守ったのに主さんが事を荒立てたら台無しになってしまいますよ。
その日のことでお店からお母さんが理不尽に責められてるとかなら私ならお店辞めるよう説得するけどそうでないのだからもう忘れましょう
お返事ありがとうございます。話し合う事は良い機会だという事は、私も賛成です。ですが、お客さんにはちゃんとサービスもしました。そこまで母に怒らなくても良いと思います。それから、自分のお母さんが土下座しているのを想像して下さい。私はどう頑張っても冷静にはなれないです。
主さんがやろうとしていることは、お母様の努力を無駄にする行為です。
一番の問題は、料理長や店長不在で、更に込み合う事が予測できる状態でその予約を受けてしまったこと。
つまりは店側の責任です。
店側の事情をお客さまに考慮させるようになってしまったら、商売としてはアウトです。
たかがクーポンと言う考えも、主さんが間違っています。
敢えてクレームをつけるなら、その時間の責任者である正社員へ。
または、その人の能力を見誤り、現場を任せてしまった店長へ。
どちらにしても、おすすめはできません。
主さんの出来ることは、お母様を労ってあげること。
あなたの言い分も団体の言い分もどっちもどっちかと…
その団体の予約が入ってるのに、料理長と店長が揃って休んだことが原因だと思います。
お母さんも土下座までしなくて良いと思いますが、その時の一部始終を娘のあなたに話すことも違うと思います。
私にもあなたと同世代の娘が2人いて仲良しですが、仕事のイヤなことは決して話しません。
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