店長の接客について悩んでいます。 卸の仕事をバイトで始めました。片隅で一般…

店長の接客について悩んでいます。

卸の仕事をバイトで始めました。片隅で一般の人向けにも少し販売しており、やってくるのは近隣の方ばかりですがとても困っています。
お金を置いて勝手に持って行ったり、従業員以外立ち入り禁止の加工場にまでいつのまにか入ってきてまだ売れない入荷したてのものを物色して売れと言ったり、いつまでも居座って喋り続けたり、もっと安くしろと言ったりするのですが店長はその古き良き商店街スタイルのような融通を利かせたり常連さんにオマケしたりするのを好んで、そういったお客さんの要望を何でも聞いてしまいます。

問題なのはその店長がほぼその現場にはいないということです。
まだ売れない入荷したてのものを特別に売るのも、値引きするのもオマケするのも私達いちスタッフでは判断がつけられません。なので「店長がいないため…」と断るのですがお客様は「店長なら安くしてくれた」「この前は特別に売ってくれたのに」とゴネたり店長が帰ってくるまでいるからな！！と居座る方もいます。当然作業がうまく進みません。

お客様が店頭の物を買おうとしてくれたのに「それ(店頭の)は古い！入荷したての新しいの出してあげる！」と店長が言ってしまったりするのでお客様は、店頭の物＝古いと思ってしまい以後の対応が大変になります。そういう接客をされたお客様は二度と店頭のものは買ってくれず「前は新しいのを出してくれたから今回も」と前述のお客様のようにゴネたり居座ったりしてしまうのです。そして店頭のものは廃棄になってしまいます。

長年勤めているベテランのパートさん達は諦めていてお客様に対して塩対応したりお客様がいるのにワザとスタッフルームに逃げたり、まだ作業中なのに「客が来るのがうっとおしい！」と「本日の一般販売終了」の看板を勝手に早々と出したりともうめちゃくちゃです。
最初は「なんて酷い接客してるんだろう」と驚きましたが今では理由がわかります。

この現状はもうどうしたらいいのでしょう？
昨日も高齢のお客様に「店長は安くしてくれるのになんでだ！！」とかなりゴネられ辟易しています…改善は見込めないしもう辞めるべきでしょうか。

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