自営業の嫁、接客胃が痛いです。自営のに勤め、仕事を手伝っています。嫁いでから…

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匿名さん
2019/05/05 17:31(更新日時)

自営業の嫁、接客胃が痛いです。
自営のに勤め、仕事を手伝っています。嫁いでから、子供も産まれ育児、家事、仕事（主に経理と軽い接客）でやっていましたが、事務的な仕事を覚えるので精一杯で商品についての知識は軽くしかまだ覚えられていません。

特殊的な仕事なため、いままで事務職だった私にとって機械や部品の名前等覚えるのも大変で勉強しても奥が深くなかなか覚えられなかったり年齢もあるのか頭になかなか入ってきません。

問題なのが、お客様が来た時に大抵の方は店長がいなく私だけの留守番の時は待って頂いたり、時間をずらして来て頂いたり等して頂いているのですが。困った客がいて、「高圧的、女性をなめる」という６０くらいのおじさんがいます。

依頼してくる内容も結構マニアックだったりするので、私では対応できない、店長を待って頂くか後ほど来て頂けないか丁重に言っても

いつも急いでいて、来た時に対応してほしい。あんたじゃ留守番もできないな。他色々言ってきます。
もともと私は高圧的な方が苦手ですが、その方は他の方にもいろいろふっかけたりするのがすきなので、いままではだましだましやってきました。

が、私の動悸が半端ありません。一度、店長不在の時「私では、勉強中でわからないので対応できませんよ」と言った事もあり。
その後、店長もあまりにひどい客なので毅然とした態度で対応してもらったところ（他にいってもらっていいので
しばらく来ませんでしたが、最近また来るようになりました。

私がなんでもわかるように、努力し何をきかれても返せればビクビクせずにすむのですが・・・

私は、どのようにしていけばいいでしょう。
又、こういう類でのものすごいストレスはどのように気持ちを切り替えればいいですか。
その客が来るたび、店長（旦那）に泣きながら愚痴り、もうストレスが半端ありません。

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No.2843233　2019/05/05 13:10(悩み投稿日時)

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No.4 2019-05-05 14:36
匿名さん4 ( )

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主さんが留守番の時は
『ご用件シート』を作って書いて貰えば？

名前、電話番号、依頼内容(質問形式にすると、お客様が忘れていることもあるので伝え漏れがなくなります)などを記入出来る紙を作って、
『対応出来る者が留守にしておりますので、こちらに記入して頂いてお待ち頂くか、戻り次第お電話差し上げますが、よろしいですか？』
って言うのはダメなんですか？