ショッピングモール内の飲食店でアルバイトしています。日々、お店のパソコンの送…

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匿名さん
2019/07/11 07:30(更新日時)

ショッピングモール内の飲食店でアルバイトしています。
日々、お店のパソコンの送受信メールをチェックしています。

4日前の午前中、
「モール運営側から、『大幅に売上が拡大した店舗の店長として、他テナント店長にその施策や従業員とのコミュニケーションとの取り方を共有して欲しい。』との要望があった。」
という報告を店長がエリアマネージャーと本社社長宛に送信していました。
次の日から店長は3連休
メール送信して、気持ち良く地元に帰ったと思います。

2日前、お客様からクレームが入っていました。
「○○というレジの店員、ダラダラしていて不快だった。そんな人をレジに立たせるなんて会社と管理職の質を疑う。」
と。

今日お昼から店長出勤します。
連休明けにパソコン開けてクレームが入ってることを知り「管理職の質を疑う。」の文を読みどう思うか..
考えると辛い

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No.2879478　2019/07/10 07:59(悩み投稿日時)

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No.1 2019/07/10 08:33
匿名さん1 ( 110代 ♂ )

気分で仕事したって仕方ない。

そういうクレームが入ったなら粛々と処理するのみ。
2日前ってことはもうクレームへの対応自体は
副店長的な立場の方がなさっていると思いますが、
その対応にソツが無かったのであれば宜しいのではないでしょうか。

まあでも「ダラダラしてて不快だった」なんて
具体性に欠ける内容でクレームをつけるなんて
限りなくクレーマーに近い。客としての質を疑いますけどね。

<< 3 1つお答え忘れてました。今回お客様は返信不要とのことだったので処理は本社への状況報告と改善策の送信のみでお客様対応はありませんでした。

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No.2 2019/07/11 01:35
お礼

>> 1 レスありがとうございます。

そうですね。
一々そんな言葉に傷ついてたら店長なんてやってられないかもしれないですね。
出勤したら元気そうで安心しました。

副店長はそのクレームあった日から連休に入っています。
今日店長が処理していました。

ごめんなさい
お客様からのメール内容ははしょって投稿しています
実際はもう少し具体的です

確かに、○○さんの話し方は勤務外でもゆったりしている。
それをダラダラと感じ取られてしまうのも無理ないかなと思います。
メール本文は2chに投稿してるのかな？
という文面でしたが^^;