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あるコンビニへのクレームを本社に メールしました。どう思います? 以下です。…

回答14 + お礼14 HIT数 412 あ+ あ-

匿名さん( ♂ 匿名 )
19/09/07 15:30(更新日時)

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あるコンビニへのクレームを本社に
メールしました。どう思います?
以下です。



本日、お弁当を購入しレシートを手渡しで受け取る時に、手が滑って、おまけに自分は手に障害を持っていて、受けとれずに何度か落としてしまいました。 

そうしたら、対応した店長らしき人から、ちゃんと受けとってください。と
つっけんどんに言われました。

お客の不手際に対してのあのような態度はどうなんでしょう?
初めての経験なのでショックを受けました。

ショックは収まりましたが、今後、お客が不快な思いしないためにも、メール入れさせていただきました。 

本社からご指導宜しくお願いします。

No.2911883 19/09/05 21:24(悩み投稿日時)

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悩み主のみ

No.1 19/09/05 21:27
匿名さん1 ( 匿名 )

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何度もレシート落とされたらわざと落としてるのかなと勘違いされるのは普通かなと思いました
手の障害が誰が見てもすぐわかるかんじならお店の対応は良くないけど、わかりにくい障害だったらあなたが何度も落としてすみません、障害があって。と説明したら良かったと思いますよ

No.2 19/09/05 21:43
匿名さん2 ( 匿名 )

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本社に入れたクレームは当然だと思います。
店員の接客態度は横柄過ぎます。
ちゃんと受け取って下さい。
ないです。

No.3 19/09/05 21:43
お礼

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>> 1
そうですか。確かに自分の障害はわかりずらいです。
ただ、他のコンビニでは、何度も同じ様な事があったけど
気持ちよく接してくれましたよ。もちろん、障害どうの
こうのなんて説明してません。

あの違いは何でしょうね?


No.4 19/09/05 21:48
お礼

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>> 2
そうですよね。あの横柄な態度はないですよね。
こっちが悪いみたいな感じでした。

No.5 19/09/05 21:52
匿名さん5 ( 匿名 )

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世の中には、わざと落とす人も多いのでしょう。店員をバカにしている人は多いですよ。お金投げつけたり、目の前でわざとレシートやお金を落として拾わせる。そういうの、多すぎるんですよ。まだ、ちゃんと受け取ってください、って依頼されたのですから、よいではないですか。わからなかったのだと思いますよ。レシート、袋に一緒にいれてもらうとよいですよ。一言、ここ入れてってね。

No.6 19/09/05 21:56
匿名さん6 ( 匿名 )

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本社にまで言うことかな
ショックなのはわかるけど
その場で言った方がいいと思う

今変な人たくさんいるでしょうコンビニで店員に嫌がらせするような
迷惑な客
だから店員も意地悪してきてるのか と思ったのかも知れないし
今のご時世だから店員も ナーバスになっている可能性もある

そのコンビニが近所で今後も使うとこなら直接言ってわかってもらわないと
本社に言って果たして本人にまで話がいって改善されるのかどうかの方が疑問

立場が変われば感じることも違い
その立場にならなければその気持ちはわからない

だからこそ直接言うべきだと思うよ

No.7 19/09/05 22:26
お礼

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>> 5
そこまでする客は稀だと思いますよ。
定員の立場になって考えないと駄目って
事ですか?

No.8 19/09/05 22:28
匿名さん1 ( 匿名 )

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揉め事起こしたくないから何も言わずに接客していたんだと思いますよ
もしくは不器用な人なのかな?障害でもあるのかな?と考えて黙って接客していたかもしれないですね。
けどわかりにくい障害でしたら、店員さんからしたら障害のない普通の人と思われてる可能性高いですよね。正直普通の人でレシートを何度も落とす人はいないのでわざとかな?と考えてしまうのもごく自然だし、わざとだとしたらイライラするからちゃんと受け取って下さいというのも普通のことだと思います
あなたもイライラしたかもしれないけど店員さんもイライラしたと思いますよ
お互いのためにも何度も落とした時だけあなたから先に手を怪我しててと説明でもすれば穏やかに終わる話です

No.9 19/09/05 22:31
お礼

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>> 6
その場で言葉が出てこなかった
小心者の自分に腹が立ちます。
貴方みたいに強くなりたい。

No.10 19/09/05 22:42
匿名さん10 ( 匿名 )

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不愉快になられたら申し訳ないのですが、わかりづらい障害の方のことを万人に「障害を理解して接しろ」というほうが難しいと思います。
その店長らしき人の周りに重度軽度関係なしに障害を持っている人がいなかったら気にもならないだろうし、色んなお客さんが来るコンビニに認識しづらい障害の方が来るなんて予想もしないと思います。
接客をしているのも人なんですから、言ってあげないとわからないことだってあります。
何度もレシートを落としたから店員が投げつけたといったらクレームものかもしれないですけど、他の方へのレスを読んでみて思ったのは今回の件は主さんの傲慢なんじゃないかなって思いました。

No.11 19/09/05 22:49
お礼

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>> 8
いろいろ思う事あっても、黙って接客する方が
立派じゃないですかね?
こっちは、落とした時にあ、スミマセンと言ってますよ。
それにも関わらず店長?のイライラを尊重しなければならないの
ですか?

No.12 19/09/05 22:56
お礼

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>> 10
障害どうのこうのなんて言ってないですよ。
接客態度の事を言ってるんです。

No.13 19/09/05 23:01
匿名さん1 ( 匿名 )

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あなたが店員だとして考えてみてください
例え謝っていても普通の健康な人と思われていた場合だとわざとレシートを落とす変な人って思われてしまうわけですよ。だから気の強い男の店員とかだと黙っていられない人もいると思いますよ
逆に言うと障害があるとわかっていたら何度落とされても皆んな文句は言いませんよ
相手は障害無いと思っていた可能性高いんですから、その状況でずっと黙ってみんな接客しろっていうのは難しい話ですよ

もっと例えるなら本当に悪質ないじわるをする為だけにコンビニ来てすいませんと言いながらレシート何度も落として楽しんでる人がいるかもしれないですよね
そういう人にもずっと黙ってろって言ってるのと一緒ですよ

障害と言わないにしてもケガしてるとか伝えればいいだけですよ
そしたら誰も勘違いしないしあなたもイライラしない
これでわからなければ失礼ですが傲慢な方になりますよ

No.14 19/09/05 23:04
匿名さん6 ( 匿名 )

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再です
う~ん 強いか小心者か とかそういう事ではなく
術 を身につけるべきだと思うんだよね

だって一生付き合わなければならないことでしょう?

確かに 「自分障害あるんで 上手く掴めないんですよ」 なんて 事あるごとに言いたくなんかないよね

それなら手で受けとらなくていい方法を考える
他の人が言ってたけど
「すみません レシート袋に入れてもらっていいですか? 」とか
そう言えば 毎回「障害あるんで」 なんて言わなくていいでしょう

相手が見てすぐがわからない事なら 自分が工夫しないと
「店員の気持ちまで考えろって言うんですか」 じゃなくて
❬自分の為に❭ だよ

強い、弱いではなく
❬自分が障害と共に生きる❭ っていう事なんだと思う

これに限らず 嫌な思いをする場面が他でもあると思う
クレームやその時相手に伝えるのも別にいいんだけど
それと同時に

今度は同じことで嫌な思いしないようにあなたも工夫をしないといけないと思う

こういう時はこうしてみよう とか 少し考えてみるといいんじゃないかな

No.15 19/09/05 23:18
お礼

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>> 13
その気の強い店長と一緒で
自分は傲慢かも知れません。
向こうも客の立場にたってもの考えてほしいです。

No.16 19/09/05 23:30
通行人16 ( ♂ 匿名 )

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その場で云えばいいのにって思ったけど貴方は気が弱いから云えなかったのでしょう。でも二番さんの云うように云った方が嫌な思いせずに済んだかもしれないよ?後、(店員)だよ。 (笑)

No.17 19/09/05 23:36
お礼

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>> 14
そうですね。
今後、対応策を練らないと。

それと、クレームを直接言える勇気も
ほしいです。

No.18 19/09/05 23:40
お礼

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>> 16
定員まちがえました。
気づいた時には時すでに遅しでした(笑)

No.19 19/09/05 23:41
匿名さん2 ( 匿名 )

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接客業なら客の立なって考えるのは基本的な事です。
同感です。

ちゃんと受け取って下さいは注意ですもんね。
何も言わずに渡すだけで良いのにね。

No.20 19/09/05 23:46
お礼

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>> 19
またまたありがとうございます。
店長?に注意される客
初めての体験でした。

No.21 19/09/06 07:36
匿名さん21 ( 匿名 )

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全然いいと思うし私も何度か本社にクレーム入れたよ!でも全く改善されてない。例え本社からそのお店に報告があってもお店側は流してるんだろうね。今人手が足りなくて辞めさせたくないだろうし。でも今回は店長らしき人ってことだけど色んな店長見てて思うけど我が強かったりクセあるんだろうなー。あまり利用しないお店だったら直接言うか、今度は名札チェックしてまた本社にクレーム入れるかかな。

No.22 19/09/06 08:54
通行人22 ( 匿名 )

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本社にクレームは正解です。
直接なんて言ったら更に嫌な思いしますよ。

No.23 19/09/06 10:10
匿名さん23 ( 匿名 )

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クレームを入れた事は正しいですよ。
店長の対応は間違っている。

No.24 19/09/07 06:48
お礼

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>> 21
そうですよね。
自分がクレーム入れた事によって、店が改善される
なんてこれっぽっちも思ってません。
店長らしき人が素直に受けとるとは思えないし。

ただ、悔しかった。

No.25 19/09/07 06:55
お礼

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>> 22
特にこの店長は言い訳しそうだし
弱そうな人間が言ってきたら、
強気に出そうです。

No.26 19/09/07 07:02
お礼

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>> 23
こっちだって、わざとじゃないし
クレーマーでもないし
それでですよ。

No.27 19/09/07 14:52
匿名さん27 ( 匿名 )

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私もコンビニで働いています。

お客様もレシートやお金落とされますが
明らかにお客様が手が滑り落とされたとしても私は申し訳ありませんと言って拾って渡しますよ

接客業なら当然ですよ
横着なお客様沢山います
いつも心出ないでいますよ

No.28 19/09/07 15:30
お礼

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>> 27
そうですよね。
あんな接客業初めて見ました。
もう、あそこには行かないまでですが。

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