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携帯ショップにクレーム本当納得いきません。2週間前にショップでWi-Fiルー…

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匿名さん
19/09/14 21:26(更新日時)

携帯ショップにクレーム
本当納得いきません。2週間前にショップでWi-Fiルーターを購入したんですが、本体がすぐバッテリー落ちてしまい、肝心のWi-Fiが全く使えなくなりました。仕事でパソコンも使うので本当に困ります。
ショップに持って行ったら修理での対応になりますと言われ、こちらが破損させたわけでもなく、水没させたわけでもないのに、さすがに2週間で修理には納得いきませんでした。
不良品販売したのはそちらなんだから、すぐに店で新しいのと交換してくださいと言っても修理修理の一点張り。
代用機を貸してくれるにせよ、こちらに非がないのにまたショップに足運ぶのが面倒ですし、納得がいきません。
私のクレーム間違ってます？

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No.2916804　19/09/14 12:43(悩み投稿日時)

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引っ越しの退去費用が安くなる可能性があります！

No.1 19/09/14 12:52
匿名さん1

修理費は主さん負担ということですか？
契約時にはどういう話を？

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No.2 19/09/14 12:52
匿名さん2

ショップで交換できない理由は、どのように仰っていましたか？ショップ対応が酷く融通のきかない状態であれば、なぜクレームが間違っているかの理由も含めて直接メーカーに問い合わせて確認されては如何でしょうか？

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No.3 19/09/14 13:01
匿名さん3

保証期間はないのでしょうか？

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No.4 19/09/14 13:03
お礼

>> 1 修理費は主さん負担ということですか？契約時にはどういう話を？それもメーカーに出してみないと分からない、との事です。
お客様過失が認められた場合はお金かかりますと言われました

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No.5 19/09/14 13:04
お礼

>> 2 ショップで交換できない理由は、どのように仰っていましたか？ショップ対応が酷く融通のきかない状態であれば、なぜクレームが間違っているかの理由も… 理由は、店の決まりなので、とだけ言われました。そうですね、まずはお客様センターに電話します

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No.6 19/09/14 13:05
お礼

>> 3 保証期間はないのでしょうか？三年あります。でも、店で交換出来ないなら何のための保証だよって思いません？

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No.7 19/09/14 13:30
匿名さん1

保証はそういう意味ではないですよね
主さんが買ったルーターは不良品でしたがショップの非ではないですからね
クレーム入れるならショップではなくメーカーにお願いしますよ

<< 9 あなたは仮に、スーパーで買った野菜が腐っていたらスーパーに文句言わずちゃんと農家の生産者に文句言うんですか？

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No.8 19/09/14 13:46
お礼

>> 7 いやいや、売ったのはショップでしょ

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No.9 19/09/14 13:47
お礼

>> 7 保証はそういう意味ではないですよね主さんが買ったルーターは不良品でしたがショップの非ではないですからねクレーム入れるならショップでは… あなたは仮に、スーパーで買った野菜が腐っていたらスーパーに文句言わずちゃんと農家の生産者に文句言うんですか？

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No.10 19/09/14 14:12
匿名さん10

>9
1番さんはそういう事を言ってるんじゃないと思いますよ。

携帯ショップて代理店が多いから、例えばauショップで買ったならauのお客様センターに直接言ってみたらて事です。

代理店は結局大元のauがこれは交換認めませんといえば販売店が被ることになるからauに修理に出すと言ってるんだと思います。
auが認めたら交換してくれるので直接交渉した方が早いて事です。

WIFIルータは分からないけど、携帯なら保証サービス付けてたら新品交換もありますよね？
そういうサービスには入ってなかったんですか？