スーパーの店員の対応、これが普通なんですか？セルフレジで品物をスキャンしていて、…

気にしすぎ

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確かに、

大変申し訳ございません。恐れ入りますが、セルフレジを離れる事が出来ませんので、商品の交換はお客様にお願いしてもよろしいですか。

と言えれば完璧だったかもしれませんね。

けど、突然の事で、スーパーの店員がパッと対応出来るかと言われれば、慣れもありますし、向き不向きもありますし、個人の能力が試されますね。
教育を徹底しても、テンパったら出来なくなってしまう人もいますしね。

すみません、の一言が言えただけ、マシじゃないですか？主さんは接客が出来る人だから気になってしまうんだと思いますよ。
出来ない人や、気にしない人は、気にも止めないし、それに気づかないと思います。

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特におかしな対応とは思いません。気が利くとは言いませんが、普通の対応じゃないでしょうか。

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私は、自分で取り替えに行きたい派です。

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セルフレジでは、不正などがあったら、そのままレジを通さず万引きされてしまったり、セルフレジの説明や、お酒などの年齢確認などの処理があったりするから離れられないのでは？

お酒を通したら、レジがストップしたりする事もあるし、普通の商品ですら、スキャン中に止まったりします。
他の店員がいれば、取り換えるために呼んでくれますけどね。

「交換してもいいですか？」の一言を、
その店員は取り換えるというのが、お客自身の都合とでも勘違いしたのでしょうか？
「自分が取り換えに行くからいいですか？」とでも思ったのかな？
もっと強く、汚れてるので、交換してもらってもいいですか？と言うべきだったのでしょうか？
※こんなふうに言わないといけないのは、なんだか嫌。

次、同じことあったら、「申し訳無いですけど、交換して来てもらっていいですか？」
と言うしかないですね。

スーパーは部門で仕事別れてること多いから、融通効かないんじゃないでしょうか？
一人しかいなかったら、他の部門に頼れないとか？

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