介護職員として働いています。 無資格未経験でまだ入社して5ヶ月ほどなのですが、…
介護職員として働いています。
無資格未経験でまだ入社して5ヶ月ほどなのですが、なかなか言うこと聞いてくれない方ってたまにいらっしゃるじゃないですか。職場のほかの職員たちは怒っていいんだよって言ってきますが、いまいちまだ怒り方がわからなくて困ってます。
一度誤嚥性肺炎で入院してまた戻ってきた入居者がいるんですが。医者からの指示でご飯が全てギザミになってます。でも本人それをすごい嫌がってて、ご飯何出してもまずいって言って食べないんです。もう最近目に余る行為が目立ってて、他の方によくこんな不味いもん食べれるねー！とか警察に言ってやるー！ここで死んでやるー！って大声で騒ぐんで、クレーム多数です。フロアの掲示物破ったりお菓子ちょうだいっていうから家族が持ってきたお菓子渡してもこんなんじゃないわー！って言って投げつけてきたりで、いい加減にしろやって感じなんですね。もうそろそろお説教というか、言ってやらんといかんとは思ってるんですけど、何を言ったら聞いてくれるんでしょう。
なにかアドバイスがあれば、助かります。
22/01/03 01:54 追記
前にベテラン職員が一度お叱りはしてるんですね。医者がダメって言ってる
医者の許し出てないのに普通のご飯食べたら死んじゃうよという感じで、でも理解されないというか納得されないというか
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主さんなんで利用者さんは、そんな行動とるのでしょうか？利用者さんも一人の人間です一人の人間として会話してますか？
相手をよく観察しましょう。信頼関係を築きましょう。人間がいろんな行動とるには理由があります。なので利用者がそのような行動とるにも理由があると思います。
頑張って下さい。
患者本人の理解度はどれぐらいですか？
まず、患者本人が自身の誤嚥性肺炎を患った事に対しての理解。
誤嚥性肺炎は繰り返すので、つまり嚥下が弱くなっているから常食は無理（普通食は詰まりやすい）。刻みは、細かく切っているが誤嚥性肺炎になりにくくしている為。
施設内の器物破損は家族に請求をすることを伝える（家族と施設側で話をして、請求はせず、止めさせる為に本人に言う）
あと、１番大事なのは、
何故、そこに居るのか（入居・入院理由）を明確に説明をして理解出来ているか。
おそらく患者本人は半分クリアで半分認知症なのかなと感じました。
まだ、ボケてない何でこんな所に居るんだと言うプライドが全てを邪魔をしているかと。
本人がまず！誤嚥性肺炎を起こしたから！と言うのを医師を交えて再度認識をさせるしかないかと。
そう言うタイプの患者は看護師や介護士は舐めてませんか？
私は舐められた側なんで。
怒るとか説教とか。
その施設大丈夫？未経験ならもっとマシなレベルの施設で教わった方がいいよ。
スタッフがそんな思考だからその方もそんな事になるんだよ。
刻み以外の軟菜とか見守りとかを試してみるとかさ、まだできる事いっぱいあるんじゃない？
＞何を言ったら聞いてくれるんでしょう。
何を言っても聞いてはくれません。
そこを理解しましょう。
例えば餅が食いたいから出せって言われたら出せます？
窒息しますよ。
理由があって刻み食なのです。
美味しくなくて当たりまえです。
美味しくないという正直な感想は受け入れてあげてください。
不味いですか？そうですか。
でも、○○さんが元気でいてくれる方が私は嬉しいです。でいいんじゃない？
1さんとほぼ同じですが。
介護職10数年目です。
まず、ヘルパーの資格取得をされるのはいかがでしょうか。
利用者様に対して怒る、叱る、というのが間違っていると思います。
言うことを聞いてくれる利用者様は、あなた方職員にとっては好都合ですよね？
けれど、それは利用者様の自立や尊重に繋がっているのでしょうか。
相手の理解度、相手自身の性格等に合わせた対応が必要です。
お説教、何か言ってやらんといかん・・等々、それではどんどん利用者様との信頼関係は築けずに虐待になります。残念ですがすでになっています。
怒る理由や行動、一つ一つにその人なりの意味や理由があります。
あなたご自身ではなく、介護職として利用者様を理解しようとする気持ちと、向き合う姿勢、信頼関係を築こうとしなければ改善は難しいと思います。
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