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お客様からのご意見箱をしばらく休止してもらいたいのですがわがままでしょうか。 …
お客様からのご意見箱をしばらく休止してもらいたいのですがわがままでしょうか。
接客業をしています。
商品のご案内、品出し、レジ業務が主な仕事です。
家電量販店みたいな感じをイメージしていただけたらいいかと思います。
今日のことです。
閉店業務が終わり店長に挨拶をし
外を歩いているところで忘れ物に気づき会社に戻りました。
スタッフの休憩スペースのテーブルの上に
お客様からのご意見が書かれた紙が数枚置かれていました。
よく投票箱みたいに設置してあるあれです。
たぶんだいたいのお店でそうだと思いますが、私のお店ではこれは店長だけが内容を確認するようになっています。
お褒めの言葉やお叱りや要望など、全体ミーティングで又は個人個人で店長からスタッフに話があります。
私は、本当にダメなのですが、つい好奇心でテーブルの上のその紙を見てしまいました。
その内容は、私を名指ししたもので
かわいいとかヤラせてほしいというものでした。
もっと不快になる卑猥な言葉もありました。
固まっていたところに店長が来ました。
見てないですとは言えない状況でした。
店長が言うには
ここ数ヶ月こういう書き込みが数件あった。
他のスタッフにはなく私あてのみ。
字体的におそらく同じ人。
誰にも見られないようにいままでの分は店長のデスクにしまっていた。
これは今日の分。
全員帰ったから油断していた。
嫌な思いをさせてごめんね。
対策を考えているんだけど、何か希望はある？
とのことでした。
ショックで何も考えが浮かばず、とりあえず今日は何も言わずに帰りました。
こういう仕事をしていると、連絡先を聞かれたり彼氏いるの？と絡まれたりすることがたまにあります。
それは私だけではなく他のスタッフにもあることです。
でもあの文章はさすがに怖いです。
明日も仕事ですが書いた人が来るかもと思うと憂鬱です。
誰かは見当ついていません。
お客様が良い気持ちで買いものをできるように
またこの店に来たいと思ってもらえるように
真剣に仕事をしているので悔しいです。
こんなことで辞める気はありません。
でも気持ち悪いので
ご意見箱をしばらく休止してほしいのが本音です。
正直に話していいと思いますか？
社会人として甘いでしょうか。
スタッフ視点では見過ごしていた欠点を指摘いただいたりと貴重なご意見もあったので
自分だけの理由で休止するのも申し訳なく思う部分もあります。
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レジの仕事をしています
男性のお客さんから同じようなことを言われたことがあります
仕事中なので何も言わずに笑顔でいますが腹が立ちます
意見箱みたいなのにも書かれていたことがありました正直やめてほしいと思っています
正社員の方ですか？アルバイトの方ですか？
まず大前提として、普段なら絶対にあなたが目にしないものを、偶然とはいえ、ある意味好奇心に駆られ、見てしまっていることについては、あなたの自業自得だと思います。
その上でですが、そういう言葉が記されたものを目にしてしまった時のあなたの気持ちを察すれば、意見箱設置をやめてほしいと思われるのは当然でしょう。お気持ちはよくわかります。
幸いなことに、店長さんがあなたに見せてしまったことを謝罪されているようですし、あなたの意見を聞いてくれておられ、しっかりとした方だったのが救いですね。
店(会社)としては、非常に貴重なご意見を頂ける機会として考えているでしょうし、実際にそういうものもあるでしょうから、意見箱設置の休止に関しては、店長さんや会社の最終的な判断に委ねなくてはならないと思います。
ですがあなたが怖い思いをしているのも事実ですし、この事についての対応も、店(会社)がされるべきだとは思いますので、一度真剣にお願いしてみてはどうでしょう？いわゆる「ダメ元」で。
その意見を書いた人のことは、推測だったとしても、なんとなくでもお分かりでしょうか？
そういう部分も含めて、店長さんとお話しされた方がよろしいかと思います。店長さんなら、真剣に聞いてくれると思いますので。
少しでも、以前のように働けるよう、心より応援しています。
それは大変ですね…。そのご意見箱を一時撤去できるかはわからないですが、そのように要望を伝えるのは構わないと思いますよ。
それよりもですね…その店長(あなたの上司ですよね)が、とてもやばい人に見えます。その点はあなたは大丈夫なんでしょうか。
その変で卑猥な内容の手紙(意見)は「ここ数ヶ月」意見箱に投函され続けていたんですよね。あなたが今回それに気づくまで、その店長はいったい何をしていたのでしょう。それとも何もしていなかったのでしょうか。
今になって「対策を考えている」ってことは、まだ対策を打っていないんですか、その店長は。そんなことってありえます？
なぜ、すぐあなたに言わなかったのか。その手紙を入れてきている変質者があなたを店外で襲う可能性だって無いとは言えないのに。
ちょっと、いや、かなりその店長はやばいと思いますよ。従業員に関する危機管理能力があまりにも無さすぎます。言葉は悪いですけど、異常なレベルですよ。
実はそんな変質者など存在せず、その店長があなたにセクハラをしている犯人なのではないかと疑われそうなくらいまずくないですか。その店長…。
いずれにせよ、数ヶ月遅れで変質者の存在と身の危険を知らされたわけですから、あなたは十分に気をつけてお過ごしになってください。
他人事とはいえ、これはとてもショックな話ですね。本当に気をつけてください。
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