不思議なクレーム

上司に対応させてしまえば良かったのかと…。因みに私は本屋ですが、定期的に見回って注意をしておりますって対応してます。

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主さんの対応は よくないですね…ｸﾚｰﾑを言われたら まず話を聞く・上司を呼ぶ・自分の意見を言うのは 絶対ﾀﾞﾒです。「わかりました。ご指摘ありがとうございます。検討させていただきます。」これが基本かと思います。大体 話をきちんと聞けば 怒り❓はおさまるものですよ😃

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呆れられるのは当然ですね…

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レスした皆さん、夫婦けんかでもそのような対応が皆できれば離婚がなくなるでしょうね。もうあなたが嫌いになった。率直なご指摘ありがとう。自分に何が足らないのか検討して後日返答します。彼氏、彼女をお持ちの皆さん、このように冷静に対処しましょう。

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不思議なクレームじゃなくて、主さんの説明の仕方のほうが問題です。

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個人的に理解出来ないクレームには、上司と相談した上で返答したら良いですよ。

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クレームが来たら、まず話を聞いて、上司を呼ぶのがいいと思います。自分で答えてしまえば自分の考えが出てしまいますから。

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クレーム自体は不思議でも何でも無いと思います。むしろ正当かと…。私自身、レディコミと同じ棚に少女向けマンガはいただけないと思います。
確かに最近の少女コミックはレディコミ以上に過激な漫画だらけですね。いっそのこと有害図書と銘打った棚を作って、其処に並べて頂きたい。

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私もそのクレーム自体はむしろもっともな気がします。

とりあえずは、『検討いたします。』でいいんじゃないでしょうか。
相手の方がもっと強気な人だったら、大騒ぎになっていたかもしれませんよ。

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私は長年、書店で働いています。
今回、主さんが受けたクレームも過去にお客様から言われたことがありました。
「教育上、いやらしい本をそのまま販売するのはよくない。何とかして！」と😥
その時は「申し訳ありません。」と謝り、そのあと責任者の方にその旨を伝えましたよ。
私たち店員が良くても、お客様には不快感を与えることもあるので、難しいですよね😥

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一括ですみません。クレームの対応の仕方が良くなかったと反省です。
まずは謝罪ですよね。責任者を観察してクレーム対応など学びたいと思います。

たくさんのレスありがとうございました。

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日本国中、お客様にたいしてはまずは謝罪を、というマニュアル通りの対応が浸透しています。お客様のいう通りにしていれば何も起こらずに済んでしまいます。これでいいのでしょうか。そんな処世術を皆がとることによってなんでも文句をつける。主さんも皆に言われて反省ですか？世界中、誰も日本人の謝罪をまともに受け取らなくなっていますよ。

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