仕事でミスをして大クレームになりました。 入社半年ですが、今までにないくらいの…
仕事でミスをして大クレームになりました。
入社半年ですが、今までにないくらいの大きなミスでとても落ち込んでいます。
接客業で今はコロナ禍でwebを通しての接客なんですが、名指しでクレームが入ってしまいました。
できないプランをできると言ってしまい、お客様が間違えた料金のまま契約をしまったからです。しっかりお客様の言葉1つ1つを聞き取ればよかったととても反省しています。
結局クレームが入って次の日もそのお客様からクレームが入り、結局一番上の上司が対応しなんとか落ち着きました。
議事録にお客様が言ったクレーム内容が書かれていて、明日朝礼で部長が皆に共有するみたいで、自分のせいですが、読むのが怖いです。
しかも「皆さん、明日は朝礼でとても重要な共有事項があります。議事録No.○○の件です」とメールで一斉送信されていました。こんなメールも初めてです。
ミスがあってからも先輩方は変わらず接してくれていますが、今までこんなことなかったのに、もう今よりもレベルの高い仕事を任せられないんじゃないかととても不安です。
私以上にやらかした人はいないんじゃないかととても明日がとても怖いです。
皆さんは仕事で大きなミスをした時、どのような気持ちで次の日仕事にいっていますか？
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しばらくは、すみません、という気持ちと姿勢で働きます。
直後に気にしてないと少なくともフォローした上司は、こいつわかってるのか？と不安になるはずです。
が、1週間ぐらいで切り替えます。
上司からすると、失敗を引きずる部下より、挽回します！という姿勢を見せる部下の方が頼りになるので。
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